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3月29-30日长沙《医院服务运营》公开课报名中
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为了改善医疗服务，提高患者体验，政府相继出台了多项政策：
2011年出台《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动》的通知
2014年出台《关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》的通知
2015年出台《关于印发进一步改善医疗服务行动计划》的通知
2018年出台《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》的通知
2018年浙江省出台《浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案》
随着医疗改革提速，国家支持非公医疗发展，鼓励民营资本进入医疗行业，使得医疗机构数量日益增加，医疗竞争日益惨烈，医疗服务产品同质化越来越严重。
随着人民大众生活水平的提高和移动互联网对各行各业的改造以及信息变得更透明，患者对于诊疗体验变得愈发注重，超越患者期望是医院的共性追求！
现实背景
据我们多年多家医院服务体系建设经验得出，医院目前在患者体验方面普遍存在以下问题的一到多个：
1. 就医过程的三长一短现象很普遍
2. 无病也治、小病大治、术中加价现象还可见
3. 关注疾病不关注病人
4. 关注治疗不关注预防和康复
5. 医务人员形象不美观
6. 医务人员举止不得体
7. 医务人员服务态度差
8. 医务人员不会好好说话
9. 缺乏移动互联网的产品思维
10.不注重患者就医体验的改善
11.缺乏移动互联网的用户思维
12.没有真正践行患者至上的理念
13.没有为患者提供全程全面服务
14.没有一站式患者服务中心
15.渠道推荐患者没有享受绿色通道待遇
16.患者服务流程不规范
17.患者服务缺乏标准化
18.患者咨询应付了事
19.患者回访随便应付
20.患者投诉敷衍塞责
21.患者满意度调查形同虚设
22.没有患者管理系统（HCRM）
23.有的医院咨询回访电话甚至都不带录音功能
24.重视服务不重视宣传服务
25.优质服务案例（故事）不知道如何包装利用
26.服务运营体系不健全不科学
27.缺乏移动互联网思维和方法
28.不重视移动互联网工具在患者服务中的应用
29.宣传资料传统、不美观
30.服务人员发现新闻撰写新闻能力弱
31.软文吸引力弱、转化率低
32.网站问题一大堆
33.微信问题一大堆
34.宣传渠道少
35.新闻报道少
36.……更多问题不甚枚举
国内知名医疗服务体系建设专家。
湖南省卫生厅干部护理培训特聘讲师、中南大学湘雅医院特聘讲师。
杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、医院服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系)有丰富经验和独特观点。
近年来为湖南省卫健委、中南大学湘雅医院、长沙第四医院、杭州余杭区第七人民医院、杭州余杭区中医院、六盘水妇幼保健院、解放军149医院、解放军163医院、成都医学院第一附属医院、上海坤如玛丽医疗集团、大连美琳达国际妇儿医院、美年大健康等医疗机构做服务体系建设培训和辅导。
杨老师目前担任全国多家医院（有公立也有民营）的服务顾问，课堂上将为您分享这些医院的服务经验，让您学完回去就能用。
以下为杨老师的部分学员评价：
中国为数极少的集医院管理咨询、医疗软件、移动医疗行业经验和销售、营销、运营、品牌、经营岗位历练的实战派品牌营销专家。
曾经任职丁香园医院品牌顾问、精欧医管中心主任。
目前担任交大同济多家高校医管班客座讲师、新锐互联网医疗媒体医管界总编辑、上海医略营销策划公司营销副总裁。
带过五十多人的营销团队、服务过百家医院、对话过千位院长。
许老师在丁香园担任医院品牌顾问期间，为法国欧葆庭养老集团、泰国帕耶泰-是拉查医院、泰和诚医疗集团、西安交通大学第一附属医院、西安医学院第一附属医院、全景医学影像诊断中心等国内外医院提供网络品牌宣传服务，积累了丰富的医院品牌运营经验。
许老师目前担任全国多家医院（有公立也有民营）的经营顾问，课堂上将为您分享这些医院的服务运营经验，让你学完回去就能用。
以下为许老师的部分学员评价：
国内首个实战性医院服务公开课，现场聆听国内两大实战派的医院服务运营专家十年来研究实践医院服务运营的理论知识、经典案例、成功经验。两位专家将深奥的医院服务运营理论用非常通俗易懂的语言和极具感染力的演讲风格糅合进一个又一个案例中讲给您听，确保您听了就懂、听完就会、回去就能用、用了就有效。
第1天：移动互联网时代的医院服务宣传 | |
1. 移动互联时代1.1.移动互联时代的特征1.2.移动互联时代的趋势1.3.移动互联时代的思维1.4.移动互联时代的模式2. 医院服务概述2.1.服务是什么2.2.医院服务是什么2.3.医院服务的误区2.4.医院服务有何用3. 医院服务运营3.1.医院患者是什么3.2.医院患者要什么3.3.医院服务运营是什么3.4.医院服务运营的问题3.5.医院服务运营为什么3.6.医院服务运营如何做3.7.医院服务运营有何用3.8.医院服务运营要注意 | 4. 医院服务包装4.1.医院服务包装是什么4.2.医院服务包装为什么4.3.医院服务包装的问题4.4.医院服务包装有何用4.5.医院服务包装如何做4.6.医院服务包装要注意5. 医院服务推广5.1.医院服务推广是什么5.2.医院服务推广的问题5.3.医院服务推广为什么5.4.医院服务推广如何做5.5.医院服务推广有何用5.6.医院服务推广要注意 |
第2天：移动互联网时代的医院服务创建 | |
1.服务在医院发展策略中地位 1.1.技术领先策略（技术优势） 1.2.运营领先策略（成本优势） 1.3.服务领先策略（顾客优势） 1.4.服务创造患者的途径 1.5.SWOT分析 2.优质服务与创造患者 2.1.对医院优质服务的理解 2.2．优质服务是以患者为导向的一种策略 2.3.什么是优质服务 2.4.医院为什么要做到优质服务 2.5.如何实现患者忠诚度的服务目标 3.如何有效创建优质医疗服务体系 3.1．医院高层服务策略思考 3.2．保证服务策略落地的中层执行 3.3．目前医院在服务质量方面遇到的难点、痛点和不足 4.医院服务体系的建设的五大系统 4.1．可操作的服务标准系统 | 4.2．常态化的培训系统 4.3．精准的患者满意度和忠诚度调研系统 4.4．医院服务改进系统 4.5．打造落地生根的医院服务文化系统 5.如何对患者忠诚度进行量化，提升患者转介绍率 5.1．了解互联网背景下患者满意度研究的新特点，认识患者满意度管理新的转型要求 5.2．NPS患者净推荐值内涵，监测模型、指标体系及满意度数据分析的方法、技巧和分析流程，使其在满意度分析中形成逻辑思维的各种技巧 5.3．掌握追问系统的运用方法以及量化到服务人员、产品等维度的使用方法 5.4．掌握提升NPS患者忠诚度的关键措施挑选适合的分制样本量与反馈率 5.5影响患者推荐意向的四项关键因素分析 |
理论讲解
案例分析
互动问答
实用实操
听了就能懂、懂了就会用、用了就有效
卫健委相关领导，医院院长、副院长、党办、院办、工会、团委、经营部、运营部、客服部、外联部、市场部、宣传部、网络部、咨询部、回访部、新媒体部等所有参与医院经营的人员，医生集团人员，医疗投资管理公司人员
时间：2019年3月29—30日（周五周六）
地点：湖南长沙
1-2人，1500元/人；
3-4人，1400元/人；
5人及以上，1300元/人
以上费用为培训费，食宿自理
欢迎购买医管界学习年卡
单次培训更优惠，还有超值好礼送
（医管界公众号后台回复“学习卡”了解详情并购买）
以下两种方式二选一：
1
在线缴费
点击上图，长按识别图中二维码，进入报名链接
2
对公转账
报名截止3月28日
不接受现场空降和缴费
课前3天付款者，课上领取发票，
否则只能课后快递
收到培训费用后发送
陈老师
手机：13368781196
微信：cym866
分享到：
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温馨提示：
在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益，并夸大参与后的收益效果等，以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
为保障您的权益，避免相关的经济损失，互动吧平台特此说明，平台仅提供相关的技术支持，不承担参与者与主办方在活动过程中的相关纠纷，若出现相关纠纷，平台会积极协助处理。
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