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装企工程管控
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调研显示 家装公司回头客平均占比在 22%
某些家装公司甚至达到 60% 以上
抓住回头客的心就抓住了至少 1/4 的产值
这是一堂教你 提升转介绍率 的课程
建立工程预警机制，系统展开工地营销
让产值没有最高 只有更高
行业普遍存在的现状
家居装饰行业资深调研机构2016年最新调研显示
☑ 在许多城市中，工程管理带来的回头客占家装公司的产值平均为22%
☑ 其中一线城市占比平均为18%；二线城市平均为24%；三线城市平均为30%
☑ 有个别家装公司工程管理的回头客占比达到了60%以上……
➤ 而与如此高的转介绍率形成极大反差的是：
▏工程的延期率平均为5%；完整家居的工程延期率平均为30%
▏40%以上的公司没有建立质量控制量化考核
▏73%以上的公司没有精细化的工程管理流程、制度、图表……
✪ 工程延期带来了哪些后续的问题？您是否有有效的解决方案？
✪ 质量管理控制仅仅是“做与没做”、“是与否”、“合格与不合格”那么宽泛吗？
✪ 工程部能不能进行精细化管理、量化考核？如何开展？
✪ 如何建立工程质量控制的闭环体系？
✪ 你的公司工地营销标准提升了吗？执行到位了吗？
✪ 工程管理的流程、制度、图表更新了吗？
✪ 工地营销标准，你了解得够深吗？
✪ 你公司的客户档案资料全吗？
✪ 你的工程管理档案完备吗？
✪ 档案资料的不完备会给公司造成什么？
✪ 施工队档案、工程监理档案、流程档案、巡检档案、评级档案有备案吗？
✪ 《客户档案管理》和《工程施工档案管理》的缺失，将会给公司带来什么？
如何改善工程延期的问题？
如何能降低工程部的被投诉率？
如何能让工程延期率减少甚至不再有？
工程部如何设置绩效考核才是最稳定接受度最高的？
监理、工程部经理的职责到底如何明确？
工程部的工地营销到底如何去做？
怎样提升工程部的转介绍率？“回头客的甜头”您尝到了吗？
当工程延期，如何界定责任以及处理？
如何做好工程部的预警机制？
工程部例会应该怎么去开？
工程部预交底、第一次现场会如何去展开？
╲ 这一切问题的答案 ╱
☟
都将在《工程管控》的现场为您揭开
陈义红
【 首创中国家装咨询式内训落地模式 】
【 首创中国高端设计师创业平台模式 】
【 首创家装企业管理运营5+3模式 】
【 装饰企业管理实战专家 】
【 家装文化机构资深咨询师&研发专家 】
【《销售与市场》特邀专栏专家 】
★ 曾任中国东易日盛装饰集团分公司总经理，广东星艺装饰集团、唐山天汇、银川昌禾等十余家公司的特聘终身荣誉管理顾问。
★ 编著《总经理运营管理手册》《TNT营销实战案例手册》《高效店面系统管理手册》《绝对签单系统手册》《品牌加盟系统运营手册》等二十余套！
《大客户销售管理与服务系统》
《装企工程管控》
《总经理运营系统管控班》
执行：建立合理有效的绩效考评制度
预警：规范工程部程序、建立工程预警规范，以预警为核心建立质量控制和周期控制，从根本上预防投诉和工程延期的产生。
建立以客户五心为核心构建客户服务系统
·开心：做好“面子”工程，语言规范、彬彬有礼、反馈及时、关爱有加，让客户最直观地感受到公司的专业与热情。
·诚心：建立与客户的情感账户，施工各个阶段流程化地与客户保持联系。
·贴心：建立有效奖惩机制、预防机制、责任到人机制，节点有控，为客户提供更有质量的服务。
·省心：建立工程部零投诉奖励机制，完善工程质量监控，缩短服务周期，不拖延不超时，让客户省心。
·放心：完善各项工地规范，建立责权利一体机制，让客户真正满意，放心。
以预防问题为核心构建工程部经理定位，清晰工程部岗位职责，各司其职，效率最大化。
如何做好形象规范与工地规范？
客户见证
营销--工程管控
第一部分：工程部目标管理与岗位配置
▶ 主要内容
1、工程部三大目标管理：现金流、回头客产值、零风险
2、岗位配置三原则；流程原则、结果原则、饱和原则
3、工程部岗位职责与考评
▶ 解决思路
清晰工程部的工作目标与方向
科学设计工程部的执行与监控流程，服务与业务流程，构建合理的人员配置，避免不必要的人力资源内耗
建立工程部各个岗位具体的工作职责，同时匹配相应的岗位考评模式
▶ 管理方式
绩效管理
首问负责制
目标管理
第二部分：工程部质量控制延期管理
▶ 主要内容
1、构建工程部的质量标准（数据化标准与概念化标准）
2、工程质量控制与考评
3、工程质量巡查与评比
4、工程质量、延期预警机制与预警信息库
▶ 解决思路
施工节点管控与标准化系统建设
建立施工队自我检查与监理督察机制，把握质量结果与延期风险
优化工程质量标准，提升工程工作效率，降低质量与延期风险
解决工程“救火”问题，建立工程施工过程“预警”机制
▶ 管理方式
奖励与处罚
日清日制管理
工程现场会
周工程质量抽检与体检式工程巡查机制相结合
第三部分：客户满意度建设与客户档案建设
▶ 主要内容
1、客户满意度标准建立
2、客户投诉管理
3、客户投诉解决流程与解决方法
4、客户转介绍
5、客户档案建设
▶ 解决思路
客户满意度三级管理：满意度、忠诚度、美誉度；客户五心工程建设：诚心、贴心、开心、放心、省心
客户投诉五级管控法则；首次投诉、重复投诉、投诉赔付、投诉曝光、投诉周期
老客户分类管理与客户转介绍的流程设计、激励机制设计
客户开工档案、施工变更档案、配套产品档案、投诉档案与工程结算结案档案
▶ 管理方式
客户满意度回访与考评
分级考核
案例分析
老客户服务营销
周会议管理
工程项目制管理
第四部分：工程营销
▶ 主要内容
1、工程营销标准系统
2、施工差异化优势梳理
3、报价模式
4、工程营销推广
▶ 解决思路
施工现场文明、成品保护、安全规范、施工铭牌、施工现场形象与语言规范
施工核心卖点梳理与推广
开工仪式流程规范
样板间销售话术解读
▶ 管理方式
图表管理
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客户见证
门对门营销
学员反馈
▲学员合影
▲陈义红老师授课中
▲学员互动
▲认真听讲的学员
▲冠军团队
▲学员领取结业证书
▲南通业之峰装饰团队
▲舟山阳光装饰团队
【开设地点】：杭州
【课程费用】：3980 元/人
【培训对象】：董事长、总经理、分公司经理、工程部经理、工程总监、工程质检、部门经理、储备干部等
【报名方式】：
1. 联系学习顾问直接报名
2. 微信公众号后台回复“报名”
3. 致电六甲中官方电话400-0964-588
1.本课程一次受训，终身复训。 每次复训时只需交 100元/天 的场地费即可。
2.听完课程第一天，如果您不满意， 我们将承诺全额退款。
3.本课程一视同仁，概无二价。
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