企业如何实施全面质量管理（TQM）高级培训班

一.【课程背景】

没有质量，就没有企业的明天！广东省佛山利达玩具王国曾毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！三星手机更因爆炸事件导致手机业务直线下降。 　　

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。
二.【课程目标】

1. 使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具，并能切实运用。
2.认识品质管理、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念的现代品质管理方法及管理工具。
3.本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

三.【课程对象 】

企业总裁、质量总监、技术总监、质量经理/主管、生产经理/主管、研发经理/主管、质量工程师、产品工程师

三.【课程收益】
·进行质量管理能力自我测评，认别质量管理短板并掌握测评工具
·认识品管理，树立正确的质量管理的理念
·理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
·掌握TQM的工具质、方法和关键点控制
·掌握源流品质管理与现场品质管理的要点
·通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

四.【课程大纲】

第一部分：质量管理基础与理念
·质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件
·99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
·如何认识质量-质量的定义与内涵　
·产品质量、工作质量、服务质量
·当然品质与魅力品质
·质量管理发展的三个阶段
·如何认识质量管理
·变异-质量异常发生的原因
·4M1E：识别、控制与消除变异
·标准化与PDCA持续改善
·品质的五大谬误与真相
·国内企业品管人员常见困惑与压力解析

第二部分：全面质量管理TQM内容
·费根鲍姆对TQM定义
·美国式TQC与日本式CWQC
·TQC与TQM的比较
·“三全”
·“4一切”
·TQM的目标
·全面品质管理7原则
·TQM 8字方针
·TQM全过程管理
·TQM四大内容解析
·TQM的任务

第三部分：TQM常用工具与品管圈活动
·TQM的任务统计方法基础
·抽样检查方法与发展趋势
·MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则
·MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误
·C=0（0缺陷）方案
·MIL-STD-1916使用及注意事项
·QC7大手法应用技巧
·SPC
·5S活动
·8D及其应用
·防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
·合理化改善制度
·QCC品管圈的作用与意义
·QCC品管圈的组成与推行方式
·QCC品管圈的的工具
·案例：QCC品管圈活动实例

第四部分：TQM关键点控制（上）---体系规划与监控
·TQM体系规划
·TQM的三大系统与28个项目实施阐述
　　--全体系统
　　--工序保障系统
　　--检查系统
·关注识别内外部客户需求
·顾客投诉分类与解决
·质量功能展开法（QFD）与质量设计
·试生产就是找问题
·量产出货过认定
·质量成本分析- 质量成本报告
·要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五部分：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
·互利的供方关系与供应商策略
·供应商调查与评审
·供应商现场质量体系审核
·产品过程体系审核
·供应商质量监控
·供应商辅导
·免检与驻厂检查导入
·SQE工作计划
·与供应商联合质量改善
·案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六部分：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
·操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
·三现主义
·三不主义
·三不主义如何落实与考核
·三检体系
·问题发生与解决（5Why与5W2H）
·防呆改善
·目视化管理
·质量竞赛

第七部分：全面质量管理推行实务
·TQM现状与日、美、台、民企对比
·TQM与品管系统规划
·TQM与品管组织运作
·TQM推行步骤
·全公司质量培训如何展开？
·培训时机、培训方式、效果与领导力掌控
·TQM与质量文化
·品管组织架构与生产、工程部门关系协调
·如何形成全员参与与全员改善
·实施TQM常见问题
·案例：某公司TQM推行方案

第八部分：课程总结与学员的互动答疑

五.【课程时间及地址】

上课时间（两天）：2019年3月16日（周六）9:30-15:30

17日（周日）8:30-12:30

会议地点（暂定）: 天港禧悦酒店(宁波创新港会议中心)

会议地址：宁波 国家高新区 光华路299弄C区8幢25号

六.【课程报价】地】址六、课程时间及地址

2160元/位（两人报名打9折,三人以上8折），费用包含资料费、场地费、中餐费等，住宿费自理。

备注：汇款后请务必至电本公司确认

企业或个人可通过电话、电子邮件、微信号和QQ等方式报名，限额30名。

联 系 人： 郑老师/ 程老师

联系电话:0574-88098356，18668258210 /13819880342

微信号；18668258210/13819880342，QQ：2123371785@qq.com

邮 箱：nberaymc@vip.sina.com或 2123371785@qq.com

七.【讲师介绍】

主讲：实战派专家

张老师是高级工程师，国内著名质量管理实战咨询师、培训师--多家知名高校签约特聘、清华大家国家CIMS中心 主讲教师 、清华大家继续教育学院职业经理训练中心核心教师 、厦门大学中国质量管理研究中心 核心专家 、武汉大学深圳研究院 签约教师，在世界500强日企、美企、民企24年工作实操、曾任生技主管、质量总监、生产副总、总经理等职。 
    曾深入300多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾进行管理研战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与先进采购模式的整合与贯穿能力，培训涉及的专业领域有：客户稽核与客诉处理、过程质量管控，供应商品质管控等课程，具有丰富的行业背景。
　　培训过的客户超过300家，主要有：广州五羊本田、福建中铝瑞闽、天石源超硬材料、江西华意压缩机股份、湖南长沙威胜仪表集团、 杭州海康威视、TCL显示科技惠州、冠捷电子、固嘉塑胶、实达电子、利亚塑胶、福清新大泽螺旋藻、广州本田、广州阳光照明、广州生力啤酒、广州市比尔莱斯自行车、广东鸿艺集团、广东比利公司、珠海华冠、深圳市亿铖达、佛山朔料集团、始兴县标准微型马达、安徽东维集团、阜新恒瑞、安徽长丰扬子汽车、安瑞科（蚌埠）压缩机、安徽淮南长壁煤矿机械、中国扬子集团（滁州）设备模具、安徽安凯汽车、奇瑞汽车、格兰仕工贸公司等。