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《从问题到解决方案》——高效沟通课程
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【课程背景】
当下企业面临各种环境的剧烈变化,很多行业员工的流失率越来越高,员工的情绪、工作状态总是需要花很大功夫去带动,影响了工作效率。沟通能力在管理技能当中,已经成为各级管理者必须加倍重视的工作。
很多管理者由于缺乏对人的研究、对人性的关怀,没有针对不同的员工调整不同的沟通方法,没有了解到新生代员工的变化,特别是90后员工的变化,常常导致问题的激化。
【培训目标】
改善员工的精神面貌
提升人际关系的融洽
沟通的技能提升
减少了解决问题的时间
解决问题的思路
【培训对象】
部门负责人、全体员工
【培训形式】
激情演讲、故事分享、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析
【课程大纲】
第1讲、认清问题的根本
Ø 事必躬亲的主管,工作效率只会越来越低
Ø 从觉察自己的待人模式,到洞察他人的沟通模式
Ø 有了良好人际关系,是团队同心同德的基础
Ø 问题解决的关键,也是主管工作的重点。
Ø 每个下属可能随时随地都能做到职业化吗?
Ø 即使管理能力再好,问题的发生不可避免
案例:解决问题的正确过程
第2讲、深入沟通,了解问题的全面信息
Ø 常见的工作问题都有哪些?
Ø 沟通是了解信息的重要手段。
Ø 了解的信息是否足够完善?
Ø 不需要高深的情商,只要照顾每个人的个性。
Ø 细节越多,越可能做出靠谱的决定。
Ø 每个人的特性不同,需要区别对待。
案例:事实不清,执行不明。
第3讲、做出决定要三思而后行
Ø **的信息,哪些才是有价值的呢?
Ø 准备要实行的措施,一定要基于现实。
Ø 所有的决定,必须符合公司的规定。
Ø 沟通、处罚、奖励,哪项才是更有效的方法呢?
Ø 采取措施前,要评估措施可能产生的种种影响。
案例:千里之堤毁于蚁穴
第4讲、任何方案的实施,也要沟通确认
Ø 推行行动方案的合适时机,是个重要的问题。
Ø 如果不确认结果,所有方案都是空谈
Ø 随时进行调整,才能确保有效。
案例:工作是最好的老师
【专家介绍】
中国首批潜能探索教练;
从马来西亚和新加坡著名国际潜能探索大师5年:
企业教育管理训练及人力资源专家
赏识教育青少年教育专家
成云教练培训风格上
【职业背景】
成老师善于使用幽默生动快乐的组织手法,营造快乐的学习氛围,运用灵活多变的培训形式,成功地将体验式学习融入培训之中,提供针对性的客户解决方案。透过互动启发式交流,引导学员突破旧有思维,以开放的心胸,增强学习、思维能力、融如企业管理理念。
成老师善于采用互动式教学,紧密结合企业实践问题剖析,深入浅出,讲授形式生动活泼,强化面对竞争的实力,侧重激发学员的参与和自身分享感悟,以体验学习收获为目的,以培训效果为宗旨。天性的亲和力加上专业的服务意识和责任使命感,得以与学员之间建立良好的沟通桥梁。
她的课程得到众多企业及学员的认可和好评满意度持续保持在92%以上
【培训特色】
深入浅出、清晰有条理、课堂气氛轻松、活跃,实践性强。授课风格风趣幽默、寓教于乐,理论紧密结合工作实际,生动易懂,善于运用故事,游戏,角色扮演等方法增强教学效果,具极强的感染力、亲和力、说服力。
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