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“心”体验的服务礼仪与沟通智慧
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一、课程背景:“心”体验的服务礼仪与沟通智慧
泱泱中华,礼仪之邦。中华民族讲究文明礼仪的历史源远流长。文明礼仪可以帮助我们规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象。
物业行业的服务礼仪与沟通也变得极为重要,礼仪和沟通,相互密切,二者不可分离。
服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们物业行业的每一位员工都必须学习和懂得最基本的礼仪礼节。
二、课程主题:“心”体验的服务礼仪与沟通智慧
1、服务礼仪
“服务礼仪”是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
2、沟通智慧
“沟通智慧”则是双方通过相互融洽交谈、相互往来、彼此认识的正确方法和技巧。对于每一物业人来说,他更好的处理物业公司与业主之间的关系。
3、二者关联
“服务礼仪与沟通智慧”也是物业管理专业的一门核心课程。礼仪作为物业服务的载体,沟通则是物业服务的桥梁,二者相互影响,只有做到行为到、沟通到、心里到,才能获得业主的认同,能够融洽物业公司与业主之间的关系。
提升“服务礼仪与沟通智慧”,能提高业主满意度、亲情指数,创造和谐的良好氛围;提供令业主满意的物业服务,及时沟通,梳理业主的真实反馈,解决业主的困扰。
从行为、沟通和中去打动业主的内心,从而获得业主的理解和支持。
三、课程提纲
1、敢问物业人路在何方,心在何处
2、内外兼修与动静相宜,合为礼
3、走进彼此内心深处之,沟通智慧
四、课程收获
旨在提升物业服务人员的礼仪修养和物业公司的服务沟通水平及塑造物业行业良好的服务品牌形象。
五、课程联系
2019物业管理— 第十课
【项目板块】服务提升
【课程主题】“心”体验的服务礼仪与沟通智慧
【时间】2019年05月24日,周五,14:00-17:30
【主讲嘉宾】闫静怡,璞瑞资产管理联合创始人、国际五大行前华南区资深董事、格局商学物业管理学院创始副院长
【课程咨询】邱老师:15013133296 李老师:13822177569
【地址】广州市天河区黄埔大道中199号中石油大厦(阳光酒店)819
物业管理高级研修班课程-5月课程表
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