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民营医院对患者没有吸引力,缺患者怎么办?

课程大纲:

**部分:吸引患者——提升民营医院对患者吸引力的系统规律。

(一)适用症状:(解决什么问题?)

1、当前民营医院缺患者,不知道如何吸引患者。

2、 民营医院跟随公立医院,导致民营医院没有竞争优势,缺少患者。

3、同样的**理论和程序,疗效被患者预期,对患者没有吸引力。

4、民营医院没有品牌、没有硬件、没有人才,凭什么吸引患者?

5、患者的需求、问题、困难、渴望得不到满足,导致民营医院缺患者。

(二)培训内容及解决方案:

民营医院吸引患者常犯的错误:用疗效吸引患者,患者怀疑;用专家吸引患者,患者无法识别;用设备、技术吸引患者,患者听不懂;用价格吸引患者,患者担心。用服务吸引患者,就强调了疗效的不如人意。

1、为谁服务?   只为特定患者服务,对患者的吸引力来自于为他量身定做的解决方案。

 2、为需求服务? 患者需求大于一切,**前患者的参与感决定吸引力大小。

 3、为什么消费? “医疗服务第二,患者**”,重新定义医疗服务模式。

 4、消费后怎样? 先做忠诚度,再做知名度。

粉丝效应:有效满意、无效满意、死了也满意。

5、**吸引力是什么?**吸引力是口碑见证。

(三)上课价值:抓住患者核心需求,准确定位医院为谁服务?根据什么吸引患者?强化**前的参与;明确患者为什么消费?找到医院的**吸引力;如何**后让患者成为忠诚粉丝,实现有效满意、无效满意、死了也满意?提升医院**优势和**优势,提升患者满意度,提升来诊量、复诊率、转介绍率。






患者消费后,复诊率、转介绍率还是不理想,缺患者怎么办?

第二部分:培养患者:——留住患者除了疗效、服务之外,还有培养、教育患者,如何培养患者成为忠诚患者,提升复诊率、转介绍率的系统规律。

(一)适用症状:(解决什么问题?)

1、好不容易来个患者,没有培养患者,患者没有忠诚度,缺患者。

2、只重视技术,不重视患者感受,导致患者看好病也不满意,流失患者。

3、以专家为中心,重疗效,轻服务,患者复诊率低,转介绍率低。

4、没有培养患者终身在医院就医,导致医院该赚的钱没有赚到;

5、没有培养患者成为传播的途径,开辟全新的来患者渠道,损失业绩和利润;

(二)培训内容及解决方案:

1、培养患者终生消费的习惯,实现为患者量身定做的医疗服务,保留住患者,保留住业绩。

2、把每位患者培养成专家,让“专家”参与医疗创新的研发。

3、培养患者通过“转介绍”口碑传播,是医院发展的生命线。

4、培养“康复患者”成为咨询医生,在康复患者论坛为潜在患者服务,将超越竞争对手。

5、培养“康复患者”成为医院的二、三线员工,在医院个岗位为患者服务。

6、培养患者比培养团队重要,培养患者传递:关爱、帮助、保护,把医院变成家。

(三)上课价值:把患者培养成咨询医生、专家,实现医患一体,消灭患者对医院的怀疑、担心、恐惧,提升患者就医温馨体验,把医院培养成关爱、帮助、保护患者的家园,提升患者感动度,提升患者复诊率、转介绍率,最终提升医院业绩。

当有了疗效、培养后,复诊率、转介绍率还不理想怎么办?

第三部分:激励患者——激励患者提升战胜疾病的信心,通过激励手段系统提升疗效,提升患者满意度,提升复诊率、转介绍率,提升来诊量。

(一) 适用症状:(解决什么问题?)

1、医院没有激励患者**的积极性,患者没有**欲望,导致缺患者。

2、没有激励患者**潜能,导致患者抱怨一大堆,导致缺患者。

3、激励患者方面:阻力过大,动力不足,形式单一,无法打动患者;

4、没有长远激励患者的计划,短期利益导向,导致患者不满,出现医疗纠纷;

5、没有医患一体的激励机制,导致医患对立,无法形成口碑相传,损失利润。

(二)培训内容及解决方案:

1、每个患者都是医护生命中的贵人,或者医护将成为患者生命中的贵人。

2、没有患者能拒绝关爱、帮助、保护,所谓的拒绝只是患者不够了解,或解释的角度不对。

3、把医疗服务做到患者家属那里,消灭患者的不满,让激励成为疗效的组成部分。

4、医疗服务速度和真实动人的情感化服务是激励患者的基础。

5、激励患者:“清清楚楚看病、明明白白花钱、高高兴兴回家,牵肠挂肚回来”。

6、建立医患一体的长效激励机制,消灭医患矛盾,实现业绩倍增。

(三)上课价值:激发团队工作热情,释放团队潜能,让医护围着患者转,以患者为中心,提升医护的服务意识,消除医患矛盾,实现医患共赢。通过提供细心、爱心、耐心、责任心的服务来提升感动度、美誉度、传播度,进而提升复诊率、转介绍率。

吸引患者、培养患者、激励患者后医院如何实现倍增患者?

第四部分:倍增患者——实现医患一体,倍增患者的系统规律

(一)适用症状:(解决什么问题?)

1、 如何让患者一次就医成为终生服务?留住每个患者的心,倍增业绩。

2、 如何让患者为我们医院做口碑相传?让每位患者介绍两位患者,倍增患者。

3、 如何让外地患者前来就医?扩大医疗服务半径,倍增患者。

4、 如何让患者足不出门,未花一分钱,就能体验到我们的医疗服务,倍增患者。

5、如何让康复的患者成为我们的咨询医生?为我们所用,帮助更多患者。

(二)培训内容及解决方案:

1、患者终身就医的服务套餐与30年服务规划

2、倍增患者之道——让患者为医院转介绍患者(患者门)

3、倍增患者之道——人才是倍增患者的根本(人才门)

4、倍增患者之道——倍增患者需求、区隔竞争对手的产品(产品门)

(三)上课价值:

 从“来医院看过病后,就再也找不到看病的医院”,让患者成为忠诚的患者;30年持续服务患者,患者终身为医院创造价值;导入转介绍模式,让患者为医院自动自发的介绍患者;建设医院来患者的患者门;人才是倍增患者的**保障,倍增人才将倍增患者,建设医院来患者的人才门;倍增患者需求的医疗产品,必然倍增患者,建设来患者的产品门。

 

导师简介:

戴维:管理咨询师、培训师、《患者模式》首席导师。专注于民营医院发展研究。主要研究方向:《民营医院医疗服务产品设计模式》、《民营医院竞争模式》、《民营医院人才培养模式》、民营医院《患者模式》、《民营医院财务模式》、《民营医院转介绍模式》、《民营医院传播模式》、《民营医院激励模式》等。戴维,结合当前民营医院现状,提出民营医院患者模式:倡导民营医院以患者为**核心,系统设计民营医院区隔公立医院的,如何吸引患者?建立自己医院的独特吸引患者的模式。强调**前为患者提供专业的医疗咨询、诊断服务,强调患者**前的参与感,让患者融入医院的诊断过程,通过发问、倾听等流程标准的建立,**限度发挥患者在**前的诊断作用,充分调动患者的积极性,调动患者的**欲望,提升疗效,提升对患者的吸引力;建立自己医院的培养患者的生产线,教育引导患者与医院一体,共同与疾病作斗争;建立医院的激励患者的机制,建立医院倍增患者机制,建立患者需求的不断调研机制,拨专款专用于患者需求的研发设计,通过不断的调研把握患者核心需求,设计出满足患者需求、区隔竞争对手的医疗服务产品,来满足日益提高的患者要求,从而在医疗本质上提升民营医院核心竞争力,形成民营医院的**优势和**优势。通过《患者模式》的吸引患者、培养患者、激励患者、倍增患者四个组成部分,来实现医院来患者的创新和突破。戴维把300多家民营医院“患者模式”浓缩在两天时间内与您**,无论您有多忙,有多少理由,一定要办法想尽,想尽办法来参加民营医院《来患者模式系列课程》之《患者模式》学习。

 

 

不学习的损失:

 

1、投资人不能掌握医院患者模式,抓不住经营本质,损失利润,失去发展机会。

2、院长不能掌握患者模式,院长不会,全院不会。抓什么也抓不住核心关键。

3、执行院长不能把握患者模式关键,再好的战略、方案也落实不了。

4、营销院长不能把握患者模式关键,花费越来越多,效果越来越差。



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