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新任主管管理技巧
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概述/Overview
课程背景:
美国盖洛普(Gallup)调查指出,65%的基层离职员工其实是想离开自己的直接主管,并且员工离职五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:没有参与感,No3:意见反馈被轻视,No4:没有得到工作肯定,No5:薪资问题,前四项都是主管应承担主要责任。
今天的新晋主管,正承受着前所未有的压力,下级希望自己执行到位,主管希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来应付。
新晋主管是企业的“执行层”,如何才能真正的成为企业的关键力量?
新晋主管的成长是最有挑战性的,如何才能快速的成长?
新晋主管的管理需要指导、方法、经验,如何更好的实现角色转换和胜任?
如何将管理科学的要素和管理艺术的要素结合起来,实现管理的有效性成果?
许多新晋主管并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到基层管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能!因此,为新晋主管引入专业的管理课程至关重要!
通过本课程的学习,新晋主管人员能够对作为一位基层管理的责任、角色、任务,沟通和协作,执行力提升形成自觉改善的动机,带领部属推动各项改善活动,充分调动员工的积极性,增强企业的凝聚力,从而使企业蓬勃向上、充满生机!
本课程将给出一个新晋主管工作的全景图,帮助新晋主管干部全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升自己的管理绩效。
任正非言:企业的新晋主管才是目标实现的动力!
活动纲要/Outline
第一单元:新任主管的管理角色认知与角色转化
一、企业管理运作系统
1.管理的基础与原则
2.管理与管理者
3.管理的基础要素
4.管理者的层次的工作重点
二、新晋主管的责任与任务
三、新晋主管的角色与职责
四、作为一名新晋主管的企业任务
五、案例:主管的烦恼?
六、基层新晋主管的定位
1.基层新晋主管的管理职能
2.新晋主管六种角色
3.骨干员工与新晋主管的区别
4.新晋主管在组织中核心任务
5.主管关键职责谱
七、小组讨论:这个主管胜任自己的工作吗?
第二单元:新任主管的自我认知与关键素养
一、新晋主管的胜任力模型
二、新晋主管素质的冰山模型
三、新晋主管必备的五项条件
1.工作体系
2.职责要素
3.工作改善
4.人员管理
5.部属辅导
四、新晋主管应有的基本素养
1.正确的信念
2.达成任务的意愿
3.突破现状
4.责任力
5.效能意识
6.强化执行与成果
五、新晋主管与中层经理人的分工与合作
六、如何提升自己的职业素养
七、案例:新晋主管的职业生涯规划
第三单元:新任主管的目标制定与计划管理
一、什么是目标?
1.目标和职责的区别
2.业务目标种类
3.合格目标的四个特性
4.目标衡量的四个纬度
二、制定目标的准备
1.制定目标程序
2.目标分解的意义
3.目标分解的考虑因素
4.目标沟通的心理运用技巧
5.制定目标工作单的步骤
三、小组讨论:部属制定低目标的原因和因应之道
四、跟踪检查的目的
1.建立跟踪检查制度要注意要点
2.常用检查反馈时机
3.跟踪检查的具体方法
4.搜集信息
5.给予评价
6.及时反馈
第四单元: 新任主管的组织沟通与有效沟通技巧
五、沟通的意义
1.沟通的表现方式
2.正式沟通
3.非正式沟通
4.737法则
六、高效沟通的步骤
七、高效沟通的工具
八、沟通过程中常见的三个障碍
九、如何做一个受欢迎的人
十、反馈与反馈技巧
十一、沟通四大技能
十二、跨部门沟通的技巧
十三、跨部门沟通三原则
1.面子第一,道理第二
2.永远不要嫌麻烦
3.主动,诚恳
十四、营造良好的沟通氛围
十五、互动演练:如何开个好头
十六、换个角度想一想——为他人着想
十七、高效沟通的组合应用
1.问—怎么问?封闭式问题,开放式问题
2.听—怎么听?常见的聆听类型
3.看—怎么看?察颜观色,洞察心灵
4.说—怎么说?多用正面的字眼,换个角度看世界
十八、与上级的有效沟通
1.理清角色关系
2.向上司请示汇报工作的程序与方法
3.取得上级信任的沟通方式
十九、案例分析:A集团王主管的疑问
二十、与下级的有效沟通
1.与下级沟通常见障碍
2.如何下达工作指令
3.赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励
4.面对面的沟通
二十一、与平级的有效沟通
1.与同事沟通的原则
2.建立情感账户
3.交情与工作效率的关系
二十二、跨部门沟通(录像观摩、分组讨论)
第五单元: 新任主管的员工教导与骨干培养
一、启发部属潜能的三要项
1.工作中教导OJT
2.工作外训练Off-JT
3.自我启发SD
二、工作教导的必要
三、工作教导标准化程序分类
1.状况标准化
2.流程标准化
四、为什么需要做工作任务分解?
1.工作任务分解的作用
2.进行工作任务分解
3.演练:工作任务分解
4.进行状况分解
5.状况分解要领
五、工作教导五大步骤
1.工作教导的要点
2.岗位上培育的具体作为
3.部属培育技巧
4.部属培育的重要性
5.对症下药
六、部属学习需求的掌握
1.工作职务的需求分析
2.个人成长的需求分析
3.掌握需求的手法
七、工作教导的要点与步骤
1.说明
2.示范
3.操作
4.定期检查
八、部属培育的基本步骤
1.明示培育目标
2.掌握培育的要点
3.制定训练计划
4.训练的实施
5.成果的评估
九、部属的职业发展与指导重点
十、部属培育的成功关键
第六单元:新任主管的工作改善与问题解决力
一、工作改善的意义
二、排除工作改善的心理障碍
三、发现改善点的着眼点
四、工作改善四阶段法
1.作业分解
2.作业分析
3.拟定对策
4.推动新方法
五、问题=目标与现状的差距
1.问题发生的三阶段
2.问题形成过程
3.问题解决程序简表
六、何谓要因分析?
1.何谓特性要因图?
2.特性要因图的制作方法
七、小组演练:鱼骨图分析法
第七单元:新任主管如何高效贯彻执行
一、新晋主管为什么要强力贯彻执行
二、什么是高效执行力
三、执行力不佳的主要原因
1.文化—文化不倡导
2.制度—制度不体现
3.人员—人员不胜任
4.环境—环境不合适
5.习惯—习惯已定型
四、如何检查部属的执行力
1.上司必须问的问题
2.执行力检查的步骤解析
3.如何提升部属执行力
4.执行力公式解析
5.执行力提升的流程
五、新晋执行力体系如何设计
六、新晋执行力四个以结果为导向的关键素质
七、如何确保目标实现
八、新晋执行力的关键行动
讲师介绍/Lecturer
任老师 David.Ren 硕士(IT.MBA教育背景)
1.著名企业管理实战专家;
2.国内最前沿的德鲁克管理思想研究者之一;
3.服务的咨询机构获“十佳管理咨询机构”;
4.曾特聘于清华大学、北京大学、中山大学、浙江工商大学大学等二十多家高校与咨询机构专家教授。
5.课程连续四年排“中国职业讲师授课量”前三名;
6.3年度“外企十佳经理人”;
7.2015年度“中国讲师100强”核心讲师;
工作经历:
历任Cadbury Schweppes(原500强卡夫旗下)\Singapore global food(新加坡企业)等外企经理、运营中心总监、中国区高级经理、副总;
曾就职于天行健副总裁与人力资源副总裁
曾就职于树人集团(工业制造业)CEO
15年企业管理与一线营销研究和实践资历;.8年跟踪研究麦肯锡咨询工具研究与中国本土咨询实践,曾组建研发团队系统研究可口可乐、P&G(中国宝洁)、联合利华、摩托罗拉、通用中国、三星中国的运营和管理模式,在业务战略、营销、品牌有系统的研究和实践资历。
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