合睿管理咨询第21期公开课

之

《胜任力模型与人才梯队建设》

课程背景：

众所周知，优秀员工比普通员工高40%～120%的工作产出，由此可见企业里最大的成本浪费，不是那拿着高于市场水平薪水的杰出员工，而是低于市场水平的平庸员工。

每个企业都希望知道：

如何评估现有员工的工作能力，把员工的放在合适的岗位上？

如何知道未来发展需要什么样的人才，招聘到合适的员工？

如何让优秀员工行为成为标杆，提升团队绩效和组织绩效？

如何快速复制人才，为企业快速发展提供持续的人力资源？

如何让人才与企业共同发展，降低核心人才流失率？

对企业来说：要在激烈的市场竞争中获得持续的发展，取决于组织的核心竞争力，胜任力模型已经成为组织赢得核心竞争力、保持竞争优势的需要。胜任力模型广泛应用于在企业人才招聘、培训与开发、绩效激励、人才梯队建设等管理领域。

对管理者来说：要持续提升组织与团队绩效，不仅应重视员工现有工作目标的达成和绩效的提高，更应重视员工的工作行为和胜任力水平，培养和发展团队，指引员工与企业共同成长，在未来持续地获得团队绩效的达成和组织效能的提升。

对员工来说：可以通过岗位胜任力系统地识别个人训练和发展的需求，找出自身成长的局限和不足，主动为自我成长整合资源，借助于企业人才发展平台激发自身的潜能。

课程大纲与授课安排：

9月1日（周六）上午：胜任力模型

第一讲：导入篇—企业经营与人才经营

一、企业发展需要持续的人才经营

1．企业核心竞争力与胜任力的关系

2．好的员工和一般的员工有何区别

3．寻找实现企业高绩效的DNA

4．持续性人力资本开发

二、胜任力模型的基本认知

案例：员工不胜任的表现

1．能力的投入产出模型

2．冰山模型与胜任力的定义

3．胜任力模型的三种特性

4．胜任力模型的关键作用

5．胜任力模型的逻辑：找到最好的，复制最好的

第二讲：实战篇—胜任力模型构建的五大步骤

一、搭班子、明职责、定计划

1．组织管理

2．责任落实

3．计划安排

二、归职类、建通道、划等级

1．如何划分职系、职类

案例：某企业六大职系十六职类示例

2．什么是职业发展通道

3．如何设计职业发展通道

案例：职级划分与定义示例

三、选样本、做访谈

1．样本选择的步骤与方法

2．BEI行为事例访谈的步骤与技巧

3．准备基本的胜任能力清单

案例：基本的胜任能力清单示例

4．准备访谈材料与时间地点

5．行为事例访谈的开场技巧

6．行为事例访谈的提问技巧

案例：描述你三月内的一件成功工作案例？

7．行为事例访谈的时间控制

四、能力解码、分层级、编辞典

1．根据访谈记录进行能力解码

演练：通过访谈记录提炼胜任力因素

2．合理划分每个胜任力因素的层级

3．针对于不同的层级进行关键行为描述

案例：核心素质辞典示例

4．管理能力辞典示例

5．通用能力辞典示例

6．专业能力辞典示例

建模型、常验证

7．选择胜任力因素组成胜任力模型

案例：某企业关键岗位胜任力模型

8．验证胜任力模型的两种方法

9．胜任力模型构建的重点与难点

第三讲：应用篇—胜任力模型的广泛应用

1．胜任力模型在人力资源管理中的应用

1）基于胜任力模型的人力规划与梯队培养

2）基于胜任力模型的人才甄选和测评

案例：基于胜任力模型的结构化面试设计

3）基于胜任力模型的绩效管理系统

案例：根据管理能力设计的关键能力指标

4）基于胜任力模型的人才培训与发展路径

案例：基于胜任力模型的人才培训

9月1日（周六）下午：人才梯度建设

第一讲：梯队规划—企业永续经营的坚实基础

一、企业发展与关键人才梯队建设

1．打造企业的“输血”与“造血”机制

2．为什么需要建设关键人才梯队

3．什么是关键人才梯队

4．人才梯队建设对企业的意义

5．人才梯队建设对员工的意义

6．人才梯队建设的策略

7．持续性人力资本开发

二、关键岗位的识别与需求预测

1．关键岗位识别矩阵

2．关键岗位需求分析

3．人才梯队需求规划

4．人才梯队建设与继任计划

案例：解读某企业人才梯队建设

三、规划动态的职业发展路径

1．提供多通道发展的职业生涯路径

2．鼓励员工向公司需要相符的方向发展

第二讲：选拔人才—选择能与企业一起走的人

一、建立关键岗位人才标准

1．能力的投入产出模型

2．关键岗位人才标准的建立

3．关键岗位的胜任能力模型

案例：某企业关键岗位胜任力模型

二、关键岗位继任人员的选拔

1．进行人才盘点

工具：人才盘点表

2．胜任能力测评方法

工具：结构化360度评估

工具：BEI行为事例访谈

3．职业兴趣测评方法

工具：职业锚测评

4．敬业度测评方法

工具：盖洛普Q¹²员工敬业度测评

5．找到高潜力人才

三、人才储备与成长规划

1．建立关键人才储备库

2．规划关键岗位人才培育与成长的路径

3．规划关键岗位人才培育计划

第三讲：助力成长—员工职业发展规划与辅导提升

一、和员工一起规划职业生涯发展

1．职业生涯规划对企业与员工的意义

2．期望有价值员工在企业长期发展

3．期望员工能不断地为公司的发展做出贡献

4．员工期望能不断提高自身的市场价值

5．职业生涯规划与职业生涯管理

6．和员工一起规划职业生涯发展

7．了解员工的工作目标和职业兴趣

8．引导员工畅想未来与定位目标

演练：GROW辅导的提问技巧

9．跟踪辅导与反馈修正

二、辅导员工不断提升素质能力

1．充分发挥员工优势：长板理论

2．不同性格员工的辅导技巧

3．员工能力提升的721法则

4．员工能力提升的多种方式

工具：职业发展与员工辅导计划

第四讲：不断超越—激励员工做更优秀的自己

1．激励的核心是满足人的需要

2．激励：给钱就行了吗？

3．激励从注重保障向注重激励转变

4．营造组织学习氛围，激励员工成长

研讨：如何有效建立企业发展所需的人才梯队？

课程讲师：

萧琳老师

组织发展与管理提升专家

中企联中小企业管理咨询专家

四川大学工商管理硕士MBA

国际注册管理咨询师CMC

中科院心理学研究生

18年经营管理与人才发展经验

担任3家企业常年管理顾问

38个管理咨询项目全盘经验

超过3200培训课时满意度90分以上

萧琳老师在企业任职期间长期担任总裁助理与人力资源总监，统筹企业发展战略规划与项目执行，协助全盘经营管理与运营分析，支持业务部门流程优化与业绩提升，主导中高层管理团队招募与培育，导入全面绩效管理与多维激励机制，为企业搭建管理体系，开展企业文化建设，是一位既懂经营管理又懂业务运营，既能从战略高度分析问题，又能从执行角度解决问题的组织发展与管理提升实战型专家！

萧琳老师结合先进的管理理念和丰富的管理经验，开发了系统全面的管理技术，为国营企业、上市公司、高科技企业、制造型企业、行政事业单位等组织提供管理咨询服务。全盘主导了34个管理咨询项目，项目内容包括组织诊断、战略规划、集团管控、流程再造、人才梯队、绩效提升、薪酬激励等。同时，萧琳老师将深厚的管理实践经验和丰富的管理咨询案例融入培训课程中，开发了战略与经营、中高层管理、人力资源、项目管理等领域课程，为各类组织提供超过2600课时的培训课程，课程综合满意度在90分以上。萧琳老师是一位既能通过咨询帮助企业系统地提升核心竞争力，又能通过培训帮助学员全面地提升价值竞争力的组织发展与管理提升实战型专家！

实战经验：

正美集团（亚洲最大的标签印刷企业）：在任职期间担任正峰公司、正伟公司总经理助理，协助总经理进行战略规划，统筹各项战略项目执行，督导各部门梳理流程提升效率，主导战略人力招聘与培育，成功推行ISO9000和ISO14000体系，多次获得宝洁、联合利华、富士康等知名客户颁发的绿色伙伴证书，连续两年获得优秀管理者称号并由集团董事长亲自嘉奖。

红门机电（国内伸缩电动门领军企业）：在任职期间担任总裁助理兼人力资源总监，全面诊断公司内部管理存在的不足，协助总裁规划公司中长期发展战略，指导各部门改进工作流程，优化组织结构梳理职责权限，搭建人才梯队并担任管理导师，选拔并培育了40多名管理人才和30余名内部讲师，主导推进绩效管理体系与薪酬激励机制，规范公司内部管理制度，引导企业文化建设，提升组织执行力，支持业务的快速增长。

常年管理顾问持续返聘：深圳市华圣达拉链有限公司是国内十大拉链品牌之一，萧琳老师受董事长委托，于2009年开始启动《目标绩效与薪酬激励管理咨询项目》改进了华圣达绩效和激励机制，将公司目标从上而下层层分解，员工绩效目标从下而上级级承诺，实现了企业人均净利润提升了18%，人力资源效率提升了25%！此次项目受到企业管理团队的极大认可，并持续聘请萧琳老师于2012年启动了《人力资源优化与核心能力建设咨询项目》，优化组织职能，合理配置职位，设计16大类人才的任职能力评价标准，建立核心人才培育与开发流程，辅导企业建立长期人力资源“造血”系统。2014年启动了《人力资本开发与人才梯队建设咨询项目》，梳理招聘、培训流程与制度，设计职业发展与人才梯队建设方案；协助企业招聘中高级人才5名，培训中级内部讲师12名、初级内部讲师35名，为企业甄选58名管理储备人才！

主讲课程：

管理技能类：

《MTP：管理者的责任担当与胜任能力提升》

《高层领导的战略性人力资源管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《卓越管理者的人才管理技能提升》

《企业文化建设与组织氛围营造》

人力资源类：

《人力资源管理体系建设与专业技能实战训练营》

《胜任力模型构建与应用实战训练营》

《金牌面试官-高效招聘与精准面试》

《培训体系建设与培训管理实务》

《员工职业发展与人才梯队建设》

《基于战略的卓越绩效管理体系》

《激励性薪酬体系设计实战训练营》

《HRBP：HR如何助力企业经营发展》

微咨询：

《绩效魔方：支持战略目标实现的全面绩效管理体系》

《关键岗位胜任能力模型建模与应用》

《企业人才盘点与梯队建设规划》

《激励性薪酬体系设计》

授课风格：

结构化：课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干货。

优秀咨询案例：

济南热力有限公司——组织全面调研与诊断分析

浙江天能集团(香港上市公司)—绩效与薪酬体系建设咨询项目；

中航三鑫股份有限公司(深交所上市公司)——管控体系与分子公司经营绩效管理咨询项目；

深圳市证通电子股份有限公司(深交所上市公司)——流程优化与干部管理体系建设项目；

深圳市宝航建设工程有限公司(中国地产500强首选供应商)—全面绩效管理体系建设咨询项目；

广东天波信息技术股份有限公司(通信设备高科技企业)——既定战略下人力资源提升咨询项目；

深圳硕克网版科技公司(苹果三星配套供应商)——组织流程优化与人力资源规划咨询项目；

中山品上照明有限公司(商业照明最具竞争力品牌)——战略规划与绩效提升咨询项目；

深圳联想空间艺术工程公司(设计行业领军品牌)——管理模式与绩效提升项目；

深圳市华士精成科技有限公司(物联网高科技企业) —绩效管理咨询项目；

广东浩迪创新科技有限公司(国家级高新技术企业)—组织执行力提升咨询项目；

贵州省威宁县人民医院——发展战略规划与绩效提升咨询项目；

深圳中金岭南科技有限公司——五年人力资源战略规划咨询项目；

深圳通公司——战略人力资源管理咨询项目；

佛山三水国税局——组织执行力咨询项目；

部分服务客户：

大型国企和上市公司：中金岭南、海航集团、沈飞集团、长安工业集团、中粮集团、中集集团、电建集团、晶石集团、上汽集团、国家电网南瑞集团、重庆烟草集团、昆明烟草集团、天津滨海区水务局、深圳航空、广东邮政、四川邮政、天能集团、科龙集团、信维集团、安徽航信、证通电子、中航三鑫、全志科技、美的电器、深圳通、宁波港、天津太重

金融地产行业：湖北省农行、深圳中信银行、深圳光大银行、湖南农信社、广西农信社、贵州黔西南州农信社、中国邮政储蓄银行、金地集团、城建集团、华润置地物业、深圳沙河地产、宝航建设、美联房产、厦门建发、湖南华夏建设工程、东莞光大房地产、恒信德龙

通讯电子行业：广东移动、四川广元移动、广东电信、浙江电信、中国联通湛江分公司、广东南方电信规划设计院、深圳中兴通讯、广东天波通讯、长江通信、非凡创新实业、鸿波通信、长迅通讯、南方数码科技、远信科技、东茂电子、国汇物流、豪劲集团、信佳电子

石化能源行业：中石化、中海油、中石油广东分公司、新疆浩源公司、深圳燃气集团、任丘热电、邹县热电、济南热力、广州开发区中穗燃气、广西水利电力建设集团、贵州电网、昂泰能源、惠州燃气、西安高科热力、电建集团水电五局

互联网行业：赶集网、智联招聘、奥林科技、骄阳科技、浩迪科技、华士精成科技、联芯科技、会畅通讯、朗华集团、艾普网络、光宇在线、第一线、佰仟金融

知名外资企业：班尼路、曼秀雷敦、捷普电子、联合利华、史丹利百得、毕玛时、达能集团、飞利浦半导体、拜耳医药、毕玛时、联合碳化、高露洁、佳能办公设备、富士胶片、三菱电梯、联邦制药、英陶洁具、新凯复材

知名民营企业：OPPO、信源集团、汤臣倍健、晨光牛奶、正佳物流、圣象地板、罗莱家纺、水星家纺、科龙电器、亚邦集团、世龙实业、澳洋科技、龙腾置业、万邦医药、品上照明、华圣达拉链、华士精成、硕克网版、联想空间、奥林科技、联芯科技、华青资本、广泽汽车饰件、力辉马达、天弋电池、恒兴饲料、羽丰酒业、瑞丰钢铁、华美整形、万邦医药

其他客户：北大总裁班、珠海外商协会、中山外商协会、珠海职业经理人协会、深圳职业经理人协会、石油大学继续教育学院、威宁医院、正安医院、广西玉林高速公路、广西交通投资集团等