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行政文秘工作效能提升训练
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如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工效?如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您提高行政统筹管理的专业技能,主动掌握工作节奏,有效控制行政成本。克服沟通挑战,学会冲突管理,建立和谐、顺畅的人际关系,在工作场合游刃有余,向上司交出亮丽的成绩单。
刘晓老师从事人力资源管理工作12年,曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管,拥有丰富的管理实务经验。从事职业讲师15年时间,主要针对人力资源管理和中高层管理者的管理技能提升和领导力课程的培训,培训的行业主要为通信(移动、联通、电信)、银行(中行、建行、商行等)、电力(供电和发电企业)、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。
【课程形式】现场讲授、案例分析、视频教学、情景演练、经验分享
【授课风格】
1. 职业、专业、敬业、乐业
2. 重思维、强实战、高互动、最落地。案例丰富、幽默诙谐,将复杂多变的管理情境与课程内容有机联系,由浅入深、入情入理、层层相扣、深度总结,给学员留下难以磨灭的印象,改善管理方式,提升管理品质。
3.以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,具有很强的亲和力和现场感染力。
4.开发“看电影,学管理”的全新培训形式,并与现实管理情境及案例融为一体,带给学员超乎寻常的感觉体验。
【专家介绍】:刘晓——清华大学继续教育学院客座教授,深圳华为大学、中兴通讯企业大学认证讲师,中国银行、中国农业银行常年特聘讲师。西安杨森人力资源总经理,悦康药业集团有限公司人力资源部总监。
【参会对象】总经理、人事副总、人事行政总监、办公室主任、行政部经理、人力资源部经理,综合部经理,秘书及各部门主管、助理、文职人员等。
【举办时间】:2019年8月28-29日(09:00—12:00,14:00—17:00)
【举办地点】:华龙酒店(成都市营门口路18号)
【培训费用】:1900元/人(培训、资料、午餐、发票)。
企业会员年卡:
(1)普通会员9800元/11人次/年;
(2)标准会员16800元/21人次/年。(会员资料另索取)
【课程大纲】
第一部分:行政部门的内部管理与关键事务控制
一、行政管理在企业中的定位
1. 现代企业的运行模型
2. 行政管理工作的绩效价值
3. 行政管理工作的特点
二、行政管理者的自我管理
1.行政管理者的核心职能
2.行政管理者的素质要求
3.行政管理者的职业道德规范
三、行政部门的内部人员管理
1.前台文员管理
2.秘书管理
3.行政工作人员管理
4.采购人员管理
5.司机管理
6.保安管理
四、行政部门的关键事物控制
1.事务管理的范围
2.事务管理的原则
3.事务管理的方法
4.事务管理的技巧
A.电话、复印机传真机管理
B.文书资料管理
C.办公用品管理
D.车辆管理
E.食堂管理
F.员工宿舍管理
G.办公室布局管理
H.危机处理
第二部分:卓有成效的会议管理技巧
一、会议的了解与认知
1.会议的沟通模式
2.会议的重要意义
3.会议的6大功能
4.会议的5大类别
5.会议的3大结构
6.会议的规模控制
7.会议的流程与成本
二、如何准备会议
1.明确会议政策
2.安排会议程序
3.形成会议文化
4.重在场外功夫。
三、如何主持会议
1.主持人的职责与作用
2.主持会议的技巧
3.主持人的能力要求
四、如何记录会议
1.会议记录者的作用
2.会议记录者应具备的能力
3.对会议记录的10大建议
五、如何参与会议
1.参会者的职责
2.参会者的技能
六、大型活动的组织与筹划
1.签字仪式
2.庆典活动
3.新闻发布会
第三部分:常用公文的处理与写作技巧
一、公文的含义及类别
1.公文的含义
2.公文的类别
3.公文的文种
二、公文的写作要求及步骤
1.公文的写作特点
2.公文的写作要求
3.公文的结构安排
4.公文的写作步骤
三、常用公文的写作格式及技巧
1.请示
2.报告
3.通知
4.通报
5.计划
6.总结
7.会议纪要
8.会议记录
9.公函
四、接待与接待礼仪
1.接待工作的重要性
2.影响接待水准的要素
3.接待的要求
4.接待的步骤
5.接待的礼仪
A.问候
B.介绍
C.握手
D.迎接
E.会见
F.宴请
G.送别;
H.接待的座次礼仪
I.乘车规范
第四部分:有效的沟通与沟通策略
沟通的本质
1.沟通是什么
2.沟通的过程以及给管理者的启示
3.沟通为什么
4.沟通的特性
5.沟通的形式
6.无效沟通的负面影响
7.有效沟通的必要前提
8.沟通的障碍因素
第五部分:管理者的有效沟通策略
一、上行沟通
1.上行沟通的形式
2.上行沟通的作用
3.上行沟通的策略
4.上行沟通的方法
二、下行沟通
1.下行沟通的形式
2.下行沟通的障碍
3.下行沟通的策略
三、横向沟通
1.横向沟通的作用
2.横向沟通的障碍
3.横向沟通的策略
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