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电商客户服务(进阶)分享会~~~开课啦~~~~~
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电商客户服务(进阶)分享会
你想通过在线聊天工具掌握售前的各类技巧成为电商销售的领军人吗?你想轻松搞定购物中负面评价的各种操作技巧,维护店铺信誉及店铺各项评分指标吗?你想知道如何投其所好搞定你的客户,提高回访率,增加销售额吗?
特邀马倩雅老师为我们带来电商客服技巧分享,一系列的解析尽在象山电子商务创业园,不要错过~
课程大纲:
1、(售前)如何投其所好搞定你的客户
2、(售前)如何避免成为佛系客服
3、(售前)打动人心的场景销售
4、(售后)如何搞定那些负面评价(评价屏蔽操作技巧)
5、遇见”特殊“客户,该如何处理
6、具体案例分享
培训收益:
1、了解投其所好搞定你的客户
2、了解如何避免成为佛系客服
3、掌握打动人心的场景销售
4、掌握如何搞定那些负面评价(评价屏蔽操作技巧)
5、掌握遇见(特殊)客户的处理方法
目标人群:
1、园区企业人员
2、从事电商客服人员
人数:30人
性质:理论
讲师:马倩雅
电商校企合作特派洽谈专员
宁波供销电子商务客服部主管
宁波优客智联商贸有限公司客服部主管
拥有多年电商经验,客诉处理专家;是服装与家纺类目电商行业销售之星。曾任华尔思丹电子商务客服部经理;安佰适电子商务客服主管;开诚企业家纺电子商务客服部经理;担任“宁波首届农村电商职业技能大赛 ”首席评委;参与历年双十一各大高校电商技能巡回演讲;擅长:《售前/售后实操》、《CRM会员关系管理》、《擅长客服考核体系 》、《各平台规则与案例》、《客诉**处理技巧》。
培训时间:2019年3月29日13:30-16:30
培训地点:象山县丹阳西路285号电子商务创业园
一楼服务中心培训室
主办方:象山向韵企业管理有限公司
报名截止:2019年3月28日 17:00
报名咨询:关儿云 13429299813
米苏 0574-65788985
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在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益,并夸大参与后的收益效果等,以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
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