课程背景：

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。

但是，该如何做好全渠道服务设计应用与运营，提升可以体验，成为了当下各大企业服务管理人员关注的重点，也存在很多的困惑，具体包括：全渠道服务体系该如何设计？全渠道服务的标准该如何设计？如何通过全渠道服务，提升客户体验？全渠道用户体验管理的关键点是什么？如何利用大数据，有效的提高智能化服务水平？互联网时代下服务风险预防与危机处理；了解互联网时代下服务领域风险预防和危机处理的思路和方法？人机交互、智能客服、知识图谱如何实际应用？

本课程亮点：

      本课程邀请两位嘉宾：翁嘉颀、杨茂林老师。

翁嘉颀老师是智能客服，人机交互，以及情感计算专家。在竹间智能CTO期间，主要针对金融，保险，电商，运营商，手机行业提供解决方案。

杨茂林老师在2015年-2019年在北京、上海、广州、深圳、成都举办过20多期与本课程相关内容的公开课和100多期内训课程，每一期课程后都基于客户及学员提出的新需求不断完善，尽量贴近当下服务管理的最新需求。

   本课程的开发正式基于这样的机制迭代而来。以往课程学员主要反馈：课程实用性强、实战易用、互联网思维与运营相结合、体系化讲解全渠道服务和客户体验的关键环节、与实际工作息息相关。

课程收益：

培训完结后，学员能够掌握：全渠道服务体系的搭建；全渠道客户体验的管理；渠道的选择与设计；全渠道服务标准的建立；全渠道运营与管理实操；智能客服的应用；外呼机器人的应用等。

适用对象：客服经理及主管，AI产品经理，互联网服务主管等

《AI智能服务运用实战》内容大纲

2019年11月21日  主讲：翁嘉颀

《全渠道服务设计与运营管理》内容大纲

2019年11月22日  主讲：杨茂林

第 一 部分：全渠道服务体系

第二部分：渠道设计

第三部分：全渠道运营与管理

第四部分：全渠道服务风险预防与危机处理

讲师简介

翁嘉颀老师简介：

   

1990年开始接触AI，做神经网络，电脑棋类，语音识别。后从事搜索引擎工作11年，搜索其实是NLP的重要应用之一。现在是智能客服，人机交互，以及情感计算专家。

在竹间智能CTO期间，主要针对金融，保险，电商，运营商，手机行业提供解决方案。

有丰富的演讲经验，除了客户端上百场的演讲以外，包含：

2017全球AI 上海去黑客松评审

2017MWC世界移动通信大会演讲嘉宾

2017双创大赛第六届，上海地区冠军，进入全国总决赛

2017中国人工智能产品经理大会演讲嘉宾

2018全球人工智能与机器人峰会演讲嘉宾

2018 AI先行者大会演讲嘉宾

2018 IAS第二届架构师大会演讲嘉宾

2018 CSDN 线上演讲

2018 量子位线上演讲

2018 DTALK 演讲

2018 携程演讲

2018 科大讯飞峰会演讲

2018 漕河泾嘉年华演讲

杨茂林老师简介：



培训过的企业：广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信、移动设计院、中移物联网、移动学院、浙江移动、广东移动、南方基地、广西移动、山东移动、江苏移动、陕西移动、辽宁移动、海南移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、河南移动、吉林移动、云南移动、西藏移动、四川移动、重庆移动、上海移动、北京移动、联通研究院、北京联通、上海联通、天津联通、重庆联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、广东联通、云南联通、重庆联通、贵州联通、辽宁联通、吉林联通、陕西联通、山西联通、河南联通、工商银行、交通银行、银联、中国银行、兴业银行、农业银行、华厦银行、平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、滴滴、携程、京东、阿里、百度、大众点评、唯品会、魅族、人民大学、清华大学、南方航空、深圳航空、山东航空、方太、平安等

您仅需要投资：

每班单次费用为：4380元/人，含讲师授课费、教材及资料费、两天午餐、精致茶点）

更多优惠：

11月15日前报名或参训人数超过三人享受9折优惠；参训人数达到五人，赠送一个名额；参训人数超过五人享受特殊优惠。

备注：名额有限，请立即报名，便于安排您的席位。

1、请携带您的卡片参会。2、每家单位最多报名不超过7位，未经确认者不予接待，谢谢！