【课程背景】

进入职场后主动、被动的学过很多沟通的课程，无论是上下级沟通，同事间沟通，还是跨部门沟通，都是在学习好好说话，学习语言运用的技巧。经过多年的学习与积累，我们以为自己很会沟通，很会说话了，但在工作中为什么依然会出现很多关于沟通方面的问题？是我们偏离了沟通的本质吗？

最近知乎上曾有一个热门的问题：为什么靠谱的员工越来越难找？我一直以为靠谱是一个人拥有出色的专业能力、丰富的知识体系，解决问题的能力等等，但实际靠谱很简单，就是：你能让人放心把一件事完全交给你，凡事都有反馈。

这不禁让人想起了职场沟通的本质----汇报、联络与商谈。对于上司来说，当他交代你去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及时，他就越放心，如果你能做得更周到，把他想知道的信息提前告诉他，他一定会觉得：这人靠谱！  

新生代员工沟通的特点是简单、直接、客观，对事不对人。所以我们有必要放下所谓的谈话技巧、高情商式的沟通，回到职场沟通的最初：学会如何汇报（获得上司信赖）、联络（改善人际关系）与商谈（帮你遇难成祥，加速成长）。

【课程收益】

了解正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人；

掌握向上汇报的基本方法、要领，获得上司信赖，成为他的左膀右臂；

熟练使用与同事间联络的技巧，改善你的人际关系，使工作环境轻松愉快；

学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长。

【课程大纲】

沟通聚焦——新生代员工沟通特点：互怼也能增加友谊

第一讲：解析沟通的真实目的

一、  选好沟通的角度，找准沟通模型

1.    沟通层次模型

2.    会沟通带给我们的好处

3.    信息传递模型

4.    沟通约哈里之窗

5.    信息传递漏斗模型

6.    快速找准沟通定位

探讨：孙悟空在取经路上总是能很好的保护唐僧，但唐僧为何总不满意？

第二讲  为什么要学习“报联商”式的沟通

一、  学会接受指标

1.     正确地接受指标

2.     被召唤时要及时应答

3.     上级讲话时做记录，中途不打断

4.     全部弄清后要复核，确认指示内容

5.     复述后再询问，补充不清楚的内容

6.     最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图

7.     接受指示当场询问清楚很重要

二、  学会发信和受信的技巧

1.     学会如何发信

2.     懂得如何受信

第三讲  “汇报”----打开信任的大门

     一、     什么是汇报

1.     为什么要汇报

2.     汇报的重点在哪里

3.     用什么方式汇报

4.     汇报到什么程度

二、     选准内容的汇报

1.     上级眼里什么事情重要

2.     义务以外的主动汇报

3.     自己难以判断时不要擅做取舍

4.     紧急事态要特殊应对

三、     注重方式与效果的汇报

1.     自己搞糟的坏消息怎么报

2.     客观原因导致的坏消息怎么报

3.     好消息怎么报

4.     怎么应付越级汇报

5.     情况复杂难以说清，该怎么报

6.     不要误导上级

第四讲  “联络”---- 成为受同事欢迎的人

      一、     什么是联络

1.     为什么要联络

2.     联络的重点有哪里

3.     用什么方式联络

4.     联络到什么程度

5.     联络一定要确认

二、     多替对方着想，联络才能做得好

1.     该传递给谁---心里要有别人

2.     传递什么信息---心里要有别人

3.     什么时候传递---心里要有别人

4.     替对方着想，要把信息了解的更完善

5.     替对方着想，把信息提供的更详尽

三、     多替客户着想的联系

1.     用及时的联络，打消客户的疑虑

2.     用体贴的联络，给客户提供方便

3.     用妥当的联络，让客户感觉舒服

4.     用得体的联络，为客户妥善服务

四、     多替同事着想的联系

1.     职场里相辅相成的关系

2.     和同事的内部联络应该注意什么

3.     同事间用联络相互帮助

五、     联络重在到位，一定要确认

1.     联络了和联络到位的区别

2.     千万不能想当然

3.     联络不到位，其结果是害自己

第六讲  “商谈”---- 发挥集体的力量

      一、     什么是商谈

1.     为什么要商谈

2.     跟谁商谈

3.     什么时候需要商谈

4.     商谈别忘了善后

二、     商谈前的准备

1.     想好自己的商目的

2.     选择合适的商谈时机

3.     找好有利的商谈场所

4.     契合对方的商谈模式

三、     实施商谈---你说，他听

1.     应有的态度

2.     注意表述的顺序

3.     带上好的对策

4.     亮明自己的观点

应对可能的询问

【活动信息】

1．时间：9月21日9:00-12:30

2．地点：待定

3．主办方及联系人

主办方：HR广州研习社　　　

联系人：曾老师　13724111268微信同号

【讲师介绍】

魏俊妮  教练式引导专家

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证教练

美国AACTP培训协会认证培训师

华南师范大学MBA

国家一级人力资源管理师

曾  任：

苏宁电器华南大区    人力资源部长

广东碧桂园集团      人力资源经理

深圳宝鹰建设集团    人力资源总监

时间地点

2019年9月22日9:00-12:30

广州市区（具体地点待定）

投资费用

社员免费；

非社员（场地费）388元/人收费；；

主办方

HR广州研习社

联系人

客服　13724111268   微信同号