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樊登读书天使授权点第15期《关键冲突》
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荐 语
大家看到《关键冲突》是不是有点儿眼熟?是的,《关键冲突》是升级版的《关键对话》,因为有一些冲突已经没法用对话来解决了。
在生活中,我们总会遇到一些“奇葩”事件。朋友问你借钱一直不还,你已经暗示他很多次了,但他还是装作若无其事;老板当初允诺加薪,但却一拖再拖,加薪之日遥遥无期;你老老实实地排着队,有人却径直插队到了你前面。
对于这些违反承诺的行为,意味着我们要和某人进行面对面对抗,让对方承担起应负的责任。如果处理方式得当,关键冲突会带来两个结果:一是问题得到顺利解决,二是人际关系得到提升。
但是大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心就是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题,结果只会让情况变得更糟糕,为此付出重大代价。
除了沉默和争吵,有没有另一种处理方法,帮助我们学习如何处理冲突与对立,而且显著、持久地改善彼此的关系?
作 者 简 介
科里·帕特森
科里·帕特森(Kerry Patterson)著有三部获奖培训作品,曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
2004年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
另外三位作者约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)、 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)、艾尔·史威茨勒(Al Switzler)都是资深的咨询顾问,长期活跃在咨询和演讲领域,为大量企业提供培训和管理指导工作。
精 华 解 读
以下内容为《关键冲突》一书精华解读,供广大书友们学习参考,欢迎分享,未经允许不可用作商业用途。
目 录
Part1自我分析:关键冲突之前的准备
关键冲突对话的目标和意义
如何在冲突之前保持理智
Part2安全应对:关键冲突如何行动
如何准备关键冲突?
如何帮助对方付诸行动?
如何更轻松地让对方信守承诺?
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?
Part3 展开行动:关键冲突之后的行为
如何让对方做出承诺并付诸行动?
一、本周活动流程:
1、主持人1名(自愿者)
2.樊登老师精华解读视频《关键冲突》
3.书友精彩分享
4.合影
二、注意事项:
1.活动19点准时开始,不要迟到
2.好记性不如烂笔头,带上笔和本子
3.紧急联系电话:15167161222(涵涵)
4.19.9元为茶水点心费用
三、上期精彩回顾
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