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互动吧-胖东来:如何成为零售业的海底捞!(深度好文,老板必读)

胖东来:如何成为零售业的海底捞!(深度好文,老板必读)

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胖东来成功秘诀 

套用一句广告词: 这是一家神奇的企业。 

在河南的三线城市,一家名为胖东来的商贸集团公司,在当地市场占据绝对优势。在许昌、新乡这些地级市,只要胖东来进入的地方,连世界巨头沃尔玛、家乐福也难以立足。 你知道它的人力成本多高吗?一个做清洁的女工一个月工资2200元,三险一金,是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍;中高层干部,一人一辆车,一人一栋别墅;员工不准加班,加班一次罚款5000元,每年强制休假20天。 

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这么高的成本,规模能做多大呢? 

胖东来用一张密集的商业网络垄断了许昌市零售业,拥有30多家连锁店,从
服装家电到首饰从药品、餐饮到粮油果蔬,凡与日常生活息息相关的商品或服务几乎无所不包,只有一小部分便利店和烟酒店在夹缝中勉强生存,它的年销售规模达到50亿元。 “这绝对是中国最好的店!”中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来后如此评价。 为什么这么说?因为许昌的GDP 在河南只能排到第5名,一个不到100万人口的小城市竟然有这样一个企业,难怪各种咨询公司和媒体,把胖东来当作商业案例来研究解读,试图发现其中独到的商业模式。 

这又是“最善良”的店,为了保证企业文化的纯洁性,保障员工的利益,胖东来可以牺牲掉企业的暂时利益。2013年4月,胖东来宣布将于四年内退出新乡市场,原因无他,仅仅因为企业发展太快,会稀释企业文化。 胖东来是一个将善意的商业价值发挥到极致的企业样本。它是如何经营的? 打败沃尔玛 对民营企业而言,公司的文化就是老板性格的表现,公司的战略直接展示了老板想成为谁。所以一个公司的高度就是老板的眼光,一个公司的规模就是老板的胸怀。

这么说来,董事长于东来本人就是胖东来竞争的第一核心资源。 那么,于东来是什么样的人? 

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一个农村来的孩子,
16岁走向社会,做民工,盖房子,后来做小买卖,跟着他哥哥打工,然后,从一个40平米的烟酒店开始创造出50亿元的财富。一个为失恋自杀两次、一个失去过两次自由的人,相信他所提倡并坚持的“公平、自由、快乐、博爱”是真实的。 他的团队又是怎么样的呢?8个高管,几乎都是他的下岗同事,只有一个人上过高中,其他全部是初中小学水平,于东来本人也是小学三年级文化水平。 

就是这样一个团队拥有着人类最质朴的善意胸怀,促使胖东来从1995年许昌望月楼的一间40平方米的门面,发展到如今4万平方米的生活广场,下辖13000名员工。 

当地老百姓只认胖东来这个牌子。你经常会看到这种人山人海的情况,烈日炎炎下,妇女顶着太阳,打着遮阳伞,推着电动车排30分钟,非要吊死在这棵树上。一到周末,汽车排起了长龙,整个街都封路,不管是许昌,还是新乡,年年皆如此,蔚为壮观。进了其他超市,几乎没什么客人,客人跟营业员差不多,进了胖东来,门都进不去,好像胖东来东西不要钱一样。 

胖东来让业界跌破眼镜的事件是, 2005 年胖东来的扩张行动,从大本营许昌到新乡去发展。当时,在河南商业排第一名的是一个台湾企业叫 丹尼斯 ,销售额在百亿以上,紧随其后的是 世纪联华 ,在中国商业企业中也是龙头老大,还有一个 沃尔玛 在筹备,胖东来要想在这里扎根,简直十面埋伏,但是于东来力排众议,开业了。可是一年不到,市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门,搬到另一个位置,不多久世纪联华新乡店直接关门,卖给胖东来。沃尔玛筹备6年,到现在都没开业。 

胖东来凭什么能在客场力压群雄? 

它的底气来自于垄断许昌超过60%消费者口碑的服务能力。低价绝对不是胖东来的
核心竞争力,丹尼斯、新玛特、沃尔玛等的货品统筹能力都要明显优于它,最重要的是它服务带来的附加值让消费者感受到了购物过程中的愉悦。 

胖东来的营业员是服务行业少有的发自内心微笑的,只要你抱着孩子,提着东西,上下楼梯,马上有人帮你; 哪怕你问一声保安“消费券在哪儿买”,保安可以拉着你一口气上8楼总台。生鲜区域,保洁阿姨可以跪在地上拿着毛巾擦地,有说有笑。这样的情感加分让胖东来的传播在区域内达到了极致,口碑也是品牌的最终归属地,胖东来的确是一家有能力营造并管理消费者口碑的企业,这样的企业在区域内竞争,都有机会占据有力地位。 工资最高的时候成本最低

为什么胖东来的员工能如此尽心地服务?胖东来有什么诀窍?

胖东来最鲜明的特点就是其高薪政策,不仅是高薪,而且是开出了行业最高的薪水,因为利用高薪可以激发员工的积极性,为客户提供更为优质的服务,增强客户忠诚度,进而提升销售业绩。

你知道胖东来寻常的保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗?2200元,三险一金,是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍,拿这么高的工资,她心里肯定会想要好好干,千万别把工作丢了。胖东来招50个女工,报名5000个,根本没有“用工荒”这一说法。至于中高层干部,胖东来待遇是一人一辆车,一人一栋别墅,即使底下处长、课长,两年三年就是百万富翁,处长助理以上全部配有汽车。他同时规定员工每周只能工作40小时,6点下班必须离开公司,谁要是出现,抓住一次罚款5000元,在此期间必须关闭手机,接通一次,罚款200元。胖东来还规定,每周必须跟父母吃一次饭,每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天。这与很多民营企业的压榨之风形成了鲜明的对比,产生的直接影响是,胖东来的员工像老板一样操心企业,把工作的地方当作家一样来看。

除了高薪,于东来善待员工的“举措”比比皆是,仅以时代广场为例,在寸土寸金的市中心商圈,于东来拿出近6000平方米使用面积建员工的健身、娱乐、洗浴中心,各类设施配备都是最好的,iPad 、音响等设备一应俱全,以方便没有客人时员工坐下休息,听听音乐,消磨时光。目前他正筹划在许昌建立中国一流的休闲健身羽毛球俱乐部,倡导快乐运动,丰富员工的业余生活,甚至还聘请专业的体育教练。更令人惊叹的是,从2012年4月起,胖东来宣布每周二闭店休息一天,春节从除夕到初四也闭店休息,这样算下来,胖东来全年闭店二个月。而且从2014年起,于东来还要让员工休四周的年假,即全年闭店3个月。于一般商家而言,这简直匪夷所思!

 

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于东来善于用权, 对店长的授权可以称得上绝对权力,批量生产 “小老板”; 他强调工作效率,坚决杜绝不合规的加班现象;他关心别人,在员工或者家人有恙的时候总会送上关怀;他能让团队共同成长,现在胖东来的 8 位副总都是他的创业元老;他也运用了为道的真谛,散财聚人。每年,胖东来在工资保障的基础上,至少拿 50% 的净利回馈给员工和管理人员, 50% 回馈股东,以保证团队的凝聚力和执行力。 如此这般,团队的高收入或者所谓的高成本,只是个表象,可能因为于东来与生俱来的江湖仁义,决定了这种“大秤分金”的激励方式,也决定这种横扫一切的野心和团队执行力。这也印证了杰克·韦尔奇的一句话:工资最高的时候成本最低。

制度保障执行 

虽说高薪之下必有勇夫,高工资能调动员工的积极性,增加员工的幸福感,但这不是绝对的。时间长了,员工会习以为常,不懂珍惜。胖东来与之配套的措施是,用公平的制度和成长空间来维系这份长久快乐和激情。 
胖东来从课长到店长所有管理人员没有一个是“空降兵”,全是从基层做起。他们共同的特点是工作、学习能力强,态度认真,认同胖东来的文化。胖东来的用人制度是竞聘制, 

竞聘的范围是全体员工,营业员、清洁工、仓库管理员等都可参与,以此保证权利和机会的平等。

胖东来还为员工的晋升空间规划了三个方向:管理型人员、专业型人才和技术型人才,晋升模式非常清晰,管理型人才,应该从普通员工向课助、课长、处助、处长、店助、店长进发;专业型人才,应当从营业员一步步成为岗位标兵、岗位明星、资深员工;技术型人才,怎么从营业员一步步走向技术标兵、技术明星、资深技术员。

胖东来还有一套严格的制度,保证了良好的客户服务。在于东来看来“只有严格的制度才能培养一流的团队”。

胖东来有个顾客投诉奖,资金最高500元。如果有顾客投诉,责任人会被罚款500元,然后公司把罚款奖励给投诉者。胖东来就是有着类似这样的标准制度。其制作的各岗位实际操作手册就有4本以上,包括超市部、服饰部、电器部及存包、服务台、收银等所有岗位。这些手册中详细介绍了这些岗位的服务标准、安全标准和服务禁忌等。2008年推行的时候也困难重重,不过于东来强制推行:“执行下去也得执行,执行不下去也得执行,如果哪个部门做不到,关掉这个部门也在所不惜。” 

有一点值得详细指出,胖东来的激励机制和员工细节操作守则不是公司自上而下制定的,而是员工自发提出建议完善并自觉贯彻执行的,这样的积极性是企业最大的软实力,此时的员工惩罚才能被接受和认可,因为是自己画的圈,完全丧失了推卸责任和放大企业惩罚负面的理由。 

商业业态支点

当然除了企业文化这种柔性的凝聚力感召外,在商言商,善意要产生商业价值,还要依附良好的商业构架。 

于东来一定是个善于学习和思考并且魄力很大的人,从胖东来经营的一些细节不难看到,无论是有心的还是无意的,胖东来的业态组合和陈列细节已经堪比一线城市了,这样的模式领先当地3~5年完全不成问题,如胖东来的商品陈列,特别是果蔬陈列已经达到了一线城市高档外企商超的水平,基于一站式生活广场定位的业态组合也在中原地区领先。中国的区域经济发展极不平衡,东领先西南领先北,这样跨经济周期的商业模式学习和复制是值得提倡的。

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再看看母品牌下的专营与综合的结合,胖东来超市、胖东来珠宝、胖东来生活广场等,利用母品牌建立起来的口碑,很好地经营了品类专营和综合商场的商业形态,未给对手留下太多的进入空间,这样的左右手互搏的方式有点像波司登的多品牌战略,在开放的市场中增加了被用户选择的概率。

同时,胖东来还是第一批在中原城市引进现金卡和购物券发行模式的商业零售品牌。2005年进入新乡的时候,就将礼品定位的现金卡和购物券用到了极致,对新乡四区八县有购物能力的人在短时间内形成巨大且集中的吸引,直接引爆区域市场,利用这些有购买能力的消费者领袖的口碑,用不到一年时间形成了第一品牌的格局。同时,为了在采购过程中有更好的议价能力,它还倡导发起了四方采购同盟,结盟洛阳等地地方品牌联合采购统一配送的模式,也堪称经典。

让人不解的是,除了在许昌和新乡两地,胖东来并没有大力进军其他区域,甚至在今年426日,宣布关闭新乡胖东来生活广场电器部和新乡百货珠宝部,并且宣布四年内退出新乡市场。关店原因,于东来说并不是因为生意不好,而是因为管理跟不上。他认为,胖东来不能发展太快,因为现有的管理、技术、能力还不够保证每一个商品的品种、质量、价格、售后服务都是安全的、实在的、合理的,能让每一个顾客放心、舒心,胖东来需要练内功的方面还很多。 

尽管如此,胖东来已经为中国零售业树立了一种善意模式的可能,有很多内涵值得借鉴! 

想必于东来深刻认识到这一点,尊重员工、善待员工,员工自然会珍惜这种来之不易的

 

  

好的企业,就应该像一支军队,战略需求刚猛,战术专业,执行力够强,信奉死磕到底,采用严格管理系统,拥有一大波自律型特种人才,能分权、会分钱,公司与员工一起不断提升,塑造团队超强战斗力,这样才能如猛虎出闸,战无不克! 

🔥经营企业就是经营人,老板想成大事,必须从经营事的层面转化到经营人的层面。企业所有问题都是人的问题,而人的核心问题就是成长的问题。所有企业要发展壮大,就必须导入全员成长系统。首先老板及高层核心团队成长,俗话说的好 "火车跑的快全靠车头带",企业老板以及高层核心团队的成长速度就决定了企业未来的发展速度。   

老板必须经常思考和优化的板块:

组织架构”(分责、分权,身心不断解放)
薪酬机制”(分钱方案,员工开心,业绩倍增)
晋升机制”(员工升官发财的方案和要求)
营销流程”(持续、自动、傻瓜式的收钱方式)
绩效考核”(约束兽性、激发人性、提升神性)
招聘流程”(持续不断吸引人才)
培训方案”(持续培育出公司需要的人才)
查漏补缺”(还有哪里需要优化
咱的公司有没有这样的问题?
1)员工工作没有状态,不自动自发
2)老员工不好管理,执行力不足结果不满意
3)年底公司不好招人,人才留不住,流失率严重
4)员工没有动力,没有企图心,业绩上不去
5)没有一套系统的方案,团队打造不出来
6)文化形同虚设,不落地,员工没感觉
7)如何让优秀员工做股东,而不是离职去做老板
8)如何利用团队股权激励,激发全员动力,让人才持续跟随

9)管理者身心疲惫,得不到解放

带着学习和改变的心态让我们走入3月13号《总裁管理运营九大机制&团队股权激励》的学习

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上午:《总裁管理九大机制运营之道》
分享嘉宾:张致铭

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 ✨✨张老师的最新简介为:
●中恩国际总裁
●影响中国十大培训名师
●实战派团队股权激励导师
●一二四八团队股权落地系统创始人
●广受认可的中小企业家导师

峰会内容:《总裁九大机制》
第一模块:文化篇                          

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        文化
不只是贴在墙上的标语
如何运用文化的力量改变员工思维和行动,降伏人心
如何利用文化力量快速占领市场,让客户心中只有你
文化真正落地的4个步骤
如何用文化无形的力量影响有形的人
如何通过文化提升企业的品牌价值
千年企业的文化精髓是什么

第二板块:招聘篇                         


        让企业拥有不竭的生命力
现场实战操作设计各个公司招聘流程细节
如何自动倍增人员
如何吸引行业人才

第三模块:培训篇.

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如何把一群“乌合之众”变成公司需要的人才
新人加入公司,如何如何让她(他)三天就爱上公司
30天就决定要在公司长期干下去
90天就让员工变成公司的“党员”
如何让员工植入一套“自我修练“的系统
如何通过培训把文化、战略、执行落实
如何让员工(思维,行为,执行)统一

第四模块:会议篇

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如何把会议开得快乐,有效
如何通过6大会议打通企业”任督二脉“
如何通过会议让企业实现自动化的运转
如何通过会议发现潜在人才
如何让员工对目标充满信心
如何让员工才被动干,到主动干
老板如何通过开会让员工崇拜

第五篇:PK篇

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氛围影响行为,行为决定结果
如何打造内部竞争氛围,提升员工状态
如何通过内部PK的系统,让员工挑战更高的目标
如何通过PK系统,让业绩翻倍
如何通过氛围,把”坏人“也变成”好人“
如何让员工为荣誉与团队而战,不单单只是为了钱

第六模块:薪酬晋升激励篇

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如何通过晋升与薪酬让员工对公司坚定不移
如何给员工设计”人生通道“,让优秀人才与企业捆绑在一起
如何设计企业”游戏“规则,让员工有源源不断的动力
员工在企业中,她(他)真正想得到哪些
员工在企业当中的12个需求,如何去满足
钱怎么给,员工才有感觉
企业绝对不能够提拔的6种人

第七模块:团队篇

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如何快速提升员工的能力
如何打造像狼一样嗷嗷叫的团队
如何掌握人性,让优秀的人才为我所用
如何让员工像老板一样没日没夜,自动自发地工作
如何建立企业,家庭、军队、学校的氛围
如何让员工心存感恩,感恩老板和公司
如何把员工从”一群人“变成”一伙人“
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第八模块:执行篇

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选什么样地人才能更有执行力
如何让员工不找借口
团队没有执行力的4大原因
提升执行力的4大原则
绝对执行的6大步骤
解除执行障碍的三大观念
如何奖励才能更有效果
第九模块:行销篇


如何打造一套销售流程,让客户快速掏钱购买产品
如何给客户种下”烙印“,让客户心中只有你
如何降低客户购买时的顾虑
业绩翻倍的三道法门
如何把客户变成你的销售员
如何颠覆营销模式,让企业业绩暴增
如何让产品快速占领市场
这套课程的每个模块都价值千万,已被各行领袖所运用,帮助过无数企业家实现业绩倍增,老板身心解放!
《总裁九大机制》是目前中国一套最完善最落地的管理系统,包含从人才,企业文化,执行力,营销四个方面帮助企业实现员工自动**,业绩持续增长,企业自动化运转,让老板真正的实现身心解放。是每一位中小企业老板都需要学习和掌握的一套运营机制系统。


下午主讲内容:《团队股权激励》      

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主讲老师:刘瀚远老师

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●中恩国际商学院股权落地老师
●团队管理与股权落地老师
●北京大学、清华大学EMBA总裁班特邀讲师
●李连杰壹基金项目特聘顾问

课程内容介绍:
1、如何设计股权结构,让企业稳如泰山,并让企业价值瞬间提升6-8倍
2、如何分配公司的股权,平衡股东之间的职、权、责、利,制定完善的进退机制
3、如何做好股权布局与规则,让老板永远掌握主动权
4、好朋友合伙创业,如何平衡情感与规则,避免纠纷
5、如何运用股权激励,留住优秀人才,激活老员工,激发新员工
6、如何运用股权激励,让员工像老板一样去工作,实现自动化运转
7、如何通过股权突破企业瓶颈,解决资金、项目、人才短缺的问题
8、如何运用连锁门店股权激励新模式,不花一分钱,让门店从1到100,100到1000
9、如何通过内部股权激励平衡新老员工,解决元老退出难题,引进优秀人才?
刘老师结合自身缔造的大量实战经验,以及国内外数十位企业大师的智慧精华,开创了中恩独特的总裁卓越商道系统之《股权团队激励》课程。为大家传授企业经久不衰的旷世秘籍!
学员分享                 

股权可以吸引人才(蔡崇信)
股权可以留住人才(18罗汉)
股权可以融资(孙正义)
股权可以打市场(与雅虎合作)
股权设计控股(马云不到10%可以控制公司)
老板要学会激励员工,只有员工积极,业绩翻倍!老板要学会分钱,只要员工感觉有希望,企业才能经久不衰!小老板为己,大老板为别人。    

总裁卓越商道--《团队股权激励》

以股为利器,破前途迷雾;以股为根本,立百年基业
企业如何通过股权激励让企业长青,做到无为而治?
——总裁卓越商道《团队股权激励》运用股权的力量,分钱、分权,笼络员工的内心,使员工死心塌地跟随公司,让企业稳如泰山!    
          

如何运用股权激励的五大功能,让股权成为企业利器?
——总裁卓越商道《团队股权激励》解密企业股权释放管控的方法!
     
员工不愿意入股怎么办?
——总裁卓越商道《团队股权激励》针对企业老板4种秘诀一一剖析!
学员精彩分享:
尹云峰    濮阳尹氏教育

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薛伟志  灵宝市金宇矿业有限公司

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报名方式:
1、通过互动吧,点击下方“我要报名”进行参与。
2、电话咨询:17351987381 刘迪
 
3、活动费用:   价值1680元的学习前60名免费送票,只需要每人100元场地资料费
 
4、活动时间:3月13号早上8:00开始签到
 
5、参会地址:徐州市淮海西路维也纳酒店8楼会议室

因内容特殊:(仅限董事长、总经理、股东、企业负责人  )参加 
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