百世睿达（北京）企业管理咨询有限公司 

《绩效管理实务》

哈尔滨公益课

一、课程特点

l  实战演练前后配套——直接针对受训企业，用实际情况来演练；

l  操作工具一应俱全——全套考核操作表格；

l  操作性强——培训完成，企业就有一整套考核体系模板；

二、课程培训方法

三、课程目标

l  清晰目标管理、绩效管理的基本概念

l  了解绩效考核具有哪些基本要素

l  学习各要素的分析思路

l  掌握确定各要素的方法

l  能够分解目标、提炼指标、实施绩效管理体系

四、课程对象

企业高中层管理者，HR总监，HR经理，绩效管理人员，绩效考核人员

五、课程时长

1天（6小时）

六、培训内容

第一篇 企业目标管理实务

引子：企业高度业绩模型公式 

一.年度工作计划的制定

（一）计划与计划管理

1.计划要素

2.计划管理—PDCA管理循环

（二）年度营销计划

（三）年度经营管理计划的内容

二.年度计划下的目标分解管理

（一）目标体系的制定

（二）目标设定的程序/流程

1.目标三角形

2.目标设定流程

（三）如何制定合适的目标

1.目标的SMART原则

2.目标分解的核心

上级措施就是下级目标

3.目标举例说明

特殊项目目标举例

课堂练习：装修房屋制定目标练习

4.目标设定中的常见问题

1）目的和目标相混淆

2）定量目标与定性目标的问题

对于定性目标，有两种错误观点

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：联想集团的经验之谈

3）多重目标的问题

4）目标的冲突问题

（四）各层目标如何制定

1.企业目标

2.部门目标

3.岗位/个人目标

例子：降低费用6%的目标体系图

课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人

（五）各部门内部目标分解的具体步骤

第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标及行动计划

第二步：上级/下属草拟下属的工作目标

第三步：主管与下属一起讨论工作目标

第四步：明确目标考核标准

第五步：确定工作目标协议

三.制定工作行动计划/主要措施细化

1.过程设计，你做了没有？

2.我们常犯的错误

3.目标的行动计划

4.行动计划的作用

5.有效行动计划的关键要素

目标的5W1H

范例：员工季度工作计划表

6.制定目标工作单的步骤

范例：行动计划－目标工作单

练习：目标工作单制定练习

范例：部门目标计划汇总一览表 

范例：培训专员年度工作业绩目标计划表

四.目标设定与业绩合同

1.业绩合同的定义及目的

2.合同具有两个作用

1）激励业绩

2）明确个人的责任

3.目标业绩合同书的填写方法

范例表：年度工作目标协议书

例子：某公司总经理目标业绩合同书

课堂练习：请参照上述格式，写出自身岗位的业绩合同书

五.行动计划的有效执行

1.你的计划是否符合要求

2.执行：用正确的方法做正确的事

3.应避免的问题

4.影响目标达成的因素

5.管理者的作用

六.目标执行的监控及执行的结果

（一）常用过程监控方法

范例：目标追踪单 

范例：目标执行困难报告单 

范例：目标修正单

范例：目标计划评估表

现场练习：请结合自己的工作填写一份目标追踪单或目标执行困难报告单

（二）目标的检查和反馈

（三）目标执行的三种结果

七.推进和实施目标管理应注意的问题

总结：目标管理的总结

第二篇 绩效考评体系设计实务

一、绩效管理概述

绩效管理的定义

绩效管理的基本原则

绩效管理与绩效考核的区别

绩效管理中各个岗位的职责

主要绩效管理方法

二、企业关键绩效指标（KPI）体系综述

一.1.企业关键绩效指标（KPI）介绍

1)关键绩效指标（KPI）的内涵

2)关键绩效指标（KPI）的用途

2.关键业绩指标分类

1)效益类

2)营运类

3)组织类

课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标

3.关键业绩指标在目标考核中的应用

引子：管理学的实质

4.根据关键业绩指标设计工作目标

目标和指标的区别

5.关键业绩指标的选择标准

6.企业关键成效领域分析

课堂练习：请写出贵公司的关键成效领域

二.平衡计分卡原理综述

1.平衡计分卡实施背景

2.用平衡计分法把测评与战略相联系

平衡计分法四个方面的联系图

3.平衡记分卡—提供一个关键绩效定位的框架

案例：A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系

课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系

参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标

4.复习及答疑：

1）公司级KPI来源于关键绩效领域

2）KPI考核体系与平衡记分卡的关系

3）三类指标与平衡记分卡的对应关系

4）平衡记分卡体制下的KPI指标

三.基于平衡计分法的KPI考核体系

1.平衡计分法与KPI的结合图示

2.KPI绩效管理的系统框架

3.KPI体系建立流程

4.公司级KPI体系的建立原则

5.公司级KPI体系的设计思路

1) 从投入产出的角度，衡量投入和结果

2）.从关键业务绩效领域出发--鱼骨图

课堂练习：请画出你熟知的贵公司关键业务绩效领域的鱼骨图

6.公司级KPI核心牵引指标

四.具体岗位关键业绩指标KPI的设计方法

1.关键业绩指标的设计步骤职责说明的步骤关键业绩指标反映关键业绩驱动因素

2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）

课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）

第三篇   绩效考评的具体实施

绩效评估的步骤

一.准备阶段

1.选定考核对象和考核者案例：某岗位对考核者的看法

分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？

各类考核者的优缺点

2.选择考核内容

目标业绩考核

其他综合考核

3.设计考核用表

目标业绩考核表的设计

其他综合考核表的设计

4.考核培训

1)考核培训目的

2)考核培训内容

3)考核的误区

小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？

二.实施阶段

以客观的态度进行考核

要公开考核标准

确定合适的考核期限

正确选择考核时间

保证考核的严肃性

三.反馈阶段 

绩效评估反馈是不是必须？

绩效评估反馈面谈的目的

绩效评估承前启后

反馈技巧

反馈面谈方法

绩效面谈的总注意点反馈例子

绩效面谈的常见误区分析

课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈

四.运用阶段 

评价绩效；

确定薪酬/激励政策；

改善工作；

改进人力资源管理；

提高管理水平

评估结论的处理

开展总结性的工作改善讨论

五.绩效考评的常见问题

第四篇    OKR绩效管理

模块一、OKR绩效管理思想及理念（统一认识，统一思想）

1. 开场活动：为什么传统的绩效考核在某些环境下不靠谱？

2. 案例讲解及推理：OKR绩效考核与德能勤绩廉之间的关系是什么？

3. 绩效的创始人彼得·德鲁克对绩效的经典阐述与OKR的关系

4. 案例分析：绩效管理价值与百万美金

5. OKR绩效管理的7大核心理念

6. 关于OKR的常见误区

7. OKR绩效管理系统内容：一个中心两种机制等

模块二、为什么需要OKR绩效管理（OKR绩效管理能帮我们做什么）

1. 实验讲解：国际知名大学关于OKR绩效管理的实验及结论；

2. 案例及讨论：为什么做同样的事情管理方式不同结果完全不同？

3. OKR的3大特点及4大好处

4. 困境讨论：企业的低效率和内容从哪里来的？

5. OKR绩效管理如何帮助我们提高个人及团队的创新能力

6. 案例分析：OKR绩效管理如何帮助团队更好完成目标

模块三、OKR绩效管理操作方法、流程及技巧（如何确保OKR绩效管理操作正确）

1. 目标及对应KRS的制定

 案例分析：目标制定的指导思想及演练

 目标制定的工具和方法

 OKR的目标值制定的注意事项

 课堂练习：如何从KPA到KRS及其应用

 合格KR的标准

 课堂演练：目标及对应KRS的设定

2. OKR绩效管理的管控：绩效实施、跟踪、检查及辅导

绩效工具学习：绩效管理如何帮助我们提高效率

 课堂练习:

 员工只做你检查的不做你期望的

 定时检查好还是不定时检查好（为什么98%的不定时检查都会变成不检查）

 案例分析：同一个问题为什么反复发生？

 案例分析：每周和每月的检查内容该如何确定

如何开好绩效检查会

3. 绩效考核的问题及处理

4. 绩效反馈及绩效面谈

模块四、传统绩效管理向OKR变革的注意事项（确保变革成功）

1. 案例分析：这个OKR变革为什么没有成功？

2. 变革成功的核心要素

BSC简介；课程回顾

七、讲师简介

高歌Eric Gao

【背景经历】

☆华东师范大学人力资源管理硕士                         

☆上海交通大学MBA

☆实战派培训师、咨询师

☆中国人力资源开发研究会特聘专家

☆中国人力资源沙龙谷逸商学院顾问

☆中国管理研究院研究员

☆人力资源及社会保障部教材编写组成员

☆上海思维科学研究会培训分会副会长

☆美国认证协会(ACI)人力资源专家认证导师、授课导师

☆工作经营二十余年，有十几年在企业公司担任高管的工作经历；曾任：

脑白金大区总经理、黄金搭档商学院特聘讲师、培训经理；某国际集团人力资源总监；

某科技集团人力资源总监

☆行业涉及快消品、医药保健品、化妆品、保险、IT互联网、培训咨询等

☆对人力资源、企业营销管理等领域，有深入的研究和独到的体会与见解

☆深知公司在经营管理过程中可能遇到的人力资源、营销、管理问题

☆曾先后为众多企业进行管理培训，并获得良好的反响和效果

【咨询项目】

巨人集团（绩效薪酬体系，与美世咨询合作）

上海电气（组织架构调整、工作分析及岗位评估、任职资格体系设计）

福田汽车（胜任力建模、人才培养中心设计；2013年）

光明乳业（胜任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培养体系2014-2015年）

江西老楼地产（人力资源体系；2015年）

国家电网华东电网调度分中心（培训体系；2015年）

成都德奥（人力资源体系；2016年）

赣江新区城投（人力资源体系；2017年）

青岛韩一（人力资源体系；2018年）

虹洋热电（战略体系；2018年）

八、收费标准

公益课程免收费用

百世睿达企业管理咨询致力于：

管理咨询 / 人员培训 / 商务策划 / 户外拓展 

电话：0451-51070666 18644094166