成都5月8-9日—周广原牙科沟通心法
课程主讲人：周广原
授课地址： 成都
培训日期：2019年5月8-9日（周三，周四）
主办单位：铭恩口腔培训
本课程为实操收费课程，感兴趣可以在下面预报名，我们会及时与您联系

周老师总结七年牙科洽谈师培训经验和心得，2018年最新研发“沟通心法”两天课程，浓缩周老师所有思想精华，助您赢得“忠诚患者”，实现“业绩破冰”!

患者为什么拒绝成交？
什么心理让患者产生疑虑和拒绝？
你也许说“患者没意识、没钱”...
如果错都在患者，
那全中国的牙医都应该很成功，
可惜并不是...

学会分析患者心理，
对症破解、打消疑虑，
才是沟通制胜之道，
而非一味的“宣教”和“推销”

患者拒绝你的六大真实心理，
周老师带你逐一分析、逐一破解~
灵活运用“沟通心法”，
不勉强、不推销、不逼单，
愉快实现“医患双赢”~

周广原
口腔执业医师
首席培训师 + 资深咨询顾问
专职牙科洽谈师的黄埔军校
中国牙科洽谈师培训的领导者和开创者
《2015第一届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
倡导“医患双赢”和“人之所欲，施之于人”的沟通哲学
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院，南京大学商学院，学士学位。
自2010年开始潜心研究，制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准，致力于把洽谈师模式做到极致简单可复制，并推广到全国的牙科机构，帮助同行“赢得忠诚患者，实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导，并在全国各地举办了近百场培训，学员达七千余人。
培训大纲：
第一部分：现场授课（现场谢绝录像，但可录音和拍照）
一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定
1、患者的普遍看牙心理
2、医生的普遍沟通心理
3、医患沟通的正确价值观：“用牙医的五心换患者的三心”

二、患者拒绝你的六大类心理
1、“服务不走心”——尴尬、不贴心
2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感
3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关，没好效果
4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖
5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏
6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理

三、逐一破解患者的拒绝心理
1、走心的服务
2、尽量对称的牙科信息
3、向患者展示医生的医德医技
4、提高急迫性
（1）ABC患者分类
（2）提高急迫性的四大方法
5、管理患者的期望值，实现高附加值
6、让治疗方案容易理解和接受
（1）方案应如何制定
（2）方案应如何介绍
四、在门诊十大沟通环节中灵活运用“沟通心法”
1、门诊沟通十大环节分析和运用
第一环节：患者进门，前台和医护团队出场
第二环节：医生与患者初次见面打招呼
第三环节：医生与患者的初次问诊
第四环节：医生开始放倒牙椅、调整灯光...    
第五环节：给患者开始做检查  
第六环节：与患者沟通核实检查结果
第七环节：与患者沟通拍X片事宜  
第八环节：挖掘患者的潜在需求
第九环节：制定和介绍治疗方案
第十环节：术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷
2、在十大环节中找到拒绝的首要心理
3、彻底消除患者拒绝心理
4、巩固加强信任，时刻谨防拒绝心理再次出现
五、ABC类患者分类跟进管理表和洽谈沟通小技巧
第二部分：线上答疑1、培训前一周，大家带着工作中遇到的沟通问题阅读周老师的40多篇洽谈沟通博客文章，周老师统一在线答疑（博客网址：www.zgypx.com）
2、培训后一个月内，大家提出运用过程中产生的困惑难题，周老师统一在线答疑。
培训适合人群：牙医、洽谈师、前台、护士、管理者等与患者有接触沟通的牙科从业者。
培训地点：成都 具体地点待定
培训时间：2019年5月8-9日（9:00-12:00，14:00-18:00）
培训人数：50人
收费标准：2800元/人（5人同行1人免费）
付款方式
户名：梁英  开户银行：中国建设银行重庆支行汇款
帐号：4367  4237  6517  1338  342
支付宝：610748219@qq.com
（按照交费的先后顺序，确定听课座位，含讲义、证书和2天的中午便餐等费用，其他食宿请自理。开发票另收税点。）
主办单位：铭恩口腔培训机构
报名联系人：谢慧   电话微信 13648328816/15310262893

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